时间：2020-05-26
涉及单位：智行火车票
地区： 湖南省,永州市,冷水滩区
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购买5月4日出发的火车票时，莫名其妙微信扣了30元，因为当时没票，所以扣的不是买票的费用，发现扣款后立即反复查看订单也不知道那30元是什么费用，于是取消抢票，申请退款。但30元一直没退回，打客服电话，说那是抢票保障，不予退回。在客户完全不知情的情况下扣费，而且取消抢票后这个订单在APP上已经找不到了，像什么都没发生过一样，只有微信支付记录里能查到这个扣款记录。跟客服多次沟通都说不予退回。
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尊敬的网友：
您好！关于您反映的“智行火车票乱扣费不给退”的问题，我局已收悉，现回复如下：
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条 第二款规定，对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。
经查询，你购买火车票所用的智行APP是由上海蒜芽信息科技有限公司开发的电商交易平台，对其消费投诉应直接向公司登记注册部门上海市杨浦区市场监督管理局（上海市杨浦区区惠民路800号，邮编：200082）进行投诉举报，或请拨打投诉电话021－12315进行投诉。
感谢您对市场监管工作的关注和支持！
永州市市场监督管理局
2020年6月4日
