时间：2020-05-13
涉及单位：步步高超市
地区： 湖南省,郴州市,桂阳县
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桂阳步步高超市服务员态度恶劣
五一那天上午，我跟我姐去步步高买奶粉，图片中导购员不冷不热，我们选好奶粉问她价钱多少，有无优惠活动她也呃呃两声不予作答，货架上只有两罐我们说想多买几罐问了好几遍，她冷眼看一眼仍旧不理会，只顾埋头刷手机，我们没办法只说带我们去结账，并告诉她耽搁了这么久我们赶时间，虽然仍不知奶粉价钱！她抱着我们选好的那两罐奶粉貌似去结账，半天没见人影！我们只好又去找她，穿过几排货架只见她并未去结账台而是在给其他顾客推销，我们走上前去她仍旧一味的冷漠，我是一名人民教师，按捺住性子跟她讲，她仍旧有一句没一句不带我们去结账，语气态度非常恶劣，超级泼妇！
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中共桂阳县委网信办 2020-05-19 14:55:46
一、顾客投诉内容属实。顾客投诉的超市是步步高超市桂阳步行街店。5月1日事发当天朱姓员工在为其负责的奶粉品牌手机下单，对不是购买其负责品牌奶粉的顾客询问不加理会，未能及时回复顾客，导致顾客耽搁了时间及购物体验大打折扣。事后步步高超市桂阳步行街店已对当日朱姓员工态度问题做出处罚100元、停休一天的处理，并在全体员工大会上通报批评，杜绝此类情况再次发生。
二、县商务局要求步步高超市积极开展优质服务活动，进一步增强服务意识，规范服务行为，优化服务环境，提升服务水平，使提供优质服务的理念成为企业员工的自觉行动，融入企业文化。
特此回复。
桂阳县商务局
2020年5月18日
