时间：2020-05-03
涉及单位：长城宽带
地区： 湖南省,邵阳市,大祥区
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投诉长城宽带网速
我2019年九月份办理了长城宽带100m业务 仅仅第一个月网速能达到1m每秒，从第二个月开始网速逐渐下降，2020年3月份开始连浏览器网页都打不开，抖音小视频都刷不动，打客服电话就一直拖，无人解决。
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邵阳市大祥区市场监督管理局 2020-05-13 08:31:40
网友您好！
您反映的“投诉长城宽带网速”的问题，我局高度重视，第一时间派执法人员到长城宽带邵阳市分公司了解情况。经查，该公司的宽带服务在部分地段确实存在速度慢、掉线等问题，导致部分消费者不满意。我局已责令该公司立即整改，要求其积极主动联系消费者，进行解释沟通，并提供售后服务。目前，该店已经为可以取得联系的投诉用户上门维修，维修后的宽带已经可以正常使用，也得到了消费者的谅解。建议您直接拨打12315进行消费投诉，并留下您的联系方式以便我局工作人员与您及时联系，依法高效地为您处理投诉。谢谢！
邵阳市大祥区市场监督管理局
2020年5月13日
