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投诉长城宽带网速

时间:2020-05-03

涉及单位:长城宽带

地区: 湖南省,邵阳市,大祥区

我2019年九月份办理了长城宽带100m业务 仅仅第一个月网速能达到1m每秒,从第二个月开始网速逐渐下降,2020年3月份开始连浏览器网页都打不开,抖音小视频都刷不动,打客服电话就一直拖,无人解决。

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    • 邵阳市大祥区市场监督管理局 2020-05-13 08:31:40

      网友您好!

      您反映的“投诉长城宽带网速”的问题,我局高度重视,第一时间派执法人员到长城宽带邵阳市分公司了解情况。经查,该公司的宽带服务在部分地段确实存在速度慢、掉线等问题,导致部分消费者不满意。我局已责令该公司立即整改,要求其积极主动联系消费者,进行解释沟通,并提供售后服务。目前,该店已经为可以取得联系的投诉用户上门维修,维修后的宽带已经可以正常使用,也得到了消费者的谅解。建议您直接拨打12315进行消费投诉,并留下您的联系方式以便我局工作人员与您及时联系,依法高效地为您处理投诉。谢谢!

      邵阳市大祥区市场监督管理局 

      2020年5月13日

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