杂志云订刊不发货 退款提现不到账

2019年9月14日在杂志云官网订阅三本杂志共计445.08元，订阅后平台迟迟不发货，于是提出退货退款，款项退到了网站账户余额中，我3月20日和3月31日分别申请了提现，因迟迟未收到款项，催问客服说是一个月到账，但直至今日5月2日仍未收到款项，再次催问客服，客服又说正在加急处理估计要到5月中旬才能到账。多次联系客服，答复就是已催促尽快办理，但没有任何结果。说的时间没有兑现，无信用。