时间：2020-04-24
涉及单位：太原武宿机场T2航站楼2号窗口
地区： 山西省,太原市,小店区
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太原武宿机场安检员态度恶劣对待乘客极度不耐烦，语气不善。涉事当天为晚7点50分左右，本人太原飞杭州9点半的飞机，提前到达机场，进入安检入口时本人都积极配合，但安检人员态度不友善，要求掏出口袋全部物品，态度已经不是正常引导而是大声呵斥，本人在口头表达不满后遭到白眼，个人认为既然国际机场更要注重安检人员综合素质，累了可以换岗，工作时带着情绪再发泄给乘客，从此对此机场甚至城市产生不良印象。点名2号安检窗口安检人员。
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尊敬的旅客：
您好，给您造成的不便非常抱歉，如果我们碰到您这样的麻烦，相信也会有您当时那样的心情。
我们认真核查了4月24日您对我们的投诉，我们的安检人员确实出现了不当的工作方式，我们已经对该名安检人员进行了批评教育，并且组织全体安检人员召开了“4.24投诉事件”分析会，会上对于您的投诉内容进行通报，再次对服务质量提出更高的要求，并教育全体工作人员要引以为戒，面对旅客要有耐心，真诚的与旅客进行沟通，细心的解释相关问题，并且注意语气及沟通的方式方法，全力让旅客满意。
在此，我们诚挚向您表示深深的歉意，希望您谅解并对我们的整改工作提出宝贵意见，希望您有机会再次来到太原机场乘坐航班。最后，衷心祝愿您身体健康、阖家幸福！
谢谢！
