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太原武宿机场安检员态度恶劣

时间:2020-04-24

涉及单位:太原武宿机场T2航站楼2号窗口

地区: 山西省,太原市,小店区

太原武宿机场安检员态度恶劣对待乘客极度不耐烦,语气不善。涉事当天为晚7点50分左右,本人太原飞杭州9点半的飞机,提前到达机场,进入安检入口时本人都积极配合,但安检人员态度不友善,要求掏出口袋全部物品,态度已经不是正常引导而是大声呵斥,本人在口头表达不满后遭到白眼,个人认为既然国际机场更要注重安检人员综合素质,累了可以换岗,工作时带着情绪再发泄给乘客,从此对此机场甚至城市产生不良印象。点名2号安检窗口安检人员。

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    • 太原武宿国际机场 2020-04-27 10:07:45

      尊敬的旅客:
      您好,给您造成的不便非常抱歉,如果我们碰到您这样的麻烦,相信也会有您当时那样的心情。
      我们认真核查了4月24日您对我们的投诉,我们的安检人员确实出现了不当的工作方式,我们已经对该名安检人员进行了批评教育,并且组织全体安检人员召开了“4.24投诉事件”分析会,会上对于您的投诉内容进行通报,再次对服务质量提出更高的要求,并教育全体工作人员要引以为戒,面对旅客要有耐心,真诚的与旅客进行沟通,细心的解释相关问题,并且注意语气及沟通的方式方法,全力让旅客满意。
      在此,我们诚挚向您表示深深的歉意,希望您谅解并对我们的整改工作提出宝贵意见,希望您有机会再次来到太原机场乘坐航班。最后,衷心祝愿您身体健康、阖家幸福!
      谢谢!

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