时间：2020-04-17
涉及单位：醴陵市中医院骨科二诊
地区： 湖南省,株洲市,醴陵市
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投诉醴陵市中医院骨科二诊室 医生
2020年4月17日10:01，我无比的愤怒写了这封投诉贴，2020年4月17日上午9点左右，我的母亲因为长期腿疼脚麻，出于信任选择了醴陵市中医院就诊，万万没想到碰上了骨科二诊室刘*再这样一个医生！我母亲来到诊室门前看到门上显示器上提示有人再就诊，就静坐再门外等待，等了半个小时发现没有动静，敲门进去以后发现并没有人就诊，而刘*再在里面无所事事的玩着手机，对进来的人也不闻不问，甚至没有抬眼看一下。我母亲是个极有涵养的人，礼貌的向医生打了招呼，并主动说明自己的来意和情况，还把拍的CT片递给了刘*再，而刘*再没有任何询问直接开药，并且我母亲主动向他表达了一些对于病情的看法，他也通通不理会，直到我母亲问了一句:“贴膏药有用吗？”，这句话不知道刺激到了刘*再哪根脆弱的神经，粗暴的对我母亲说：“那你尽管去贴就是了！要扎针！”。我母亲听罢和气的又问了句：“扎针管用呀？”刘*再极不耐烦的说道：“爱扎不扎！“。我母亲也不再多言，拿东西转身离开。
我认为刘*再没有尽到一份医生对于患者的责任，此人的行为不仅抹黑了醴陵市中医院，更是让我们一家对中医院彻底失去了信任，行医者，先治其身；欲治其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意，精其术。此可谓医者仁心。
希望醴陵卫生健康局的领导能看到！重视并处理！谢谢。
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醴陵网宣 2020-04-21 09:03:04
醴陵市中医院回复：
2020年4月17日，收到市委网信办交办“投诉醴陵市中医院骨科二诊室医生”的情况后，我院高度重视，立即组织党政办、医务部、骨伤二科等相关部门进行核查。经调查，现将有关情况回复如下：
1.通过该市民反映的问题，医院立即组织相关部门负责人核查并积极处理，对该市民在医院就诊过程中产生的不愉快深表歉意！
2.本着一切向内求的管理原则，该医生在为该患者服务过程中，确实存在主动服务意识不足、沟通方式生硬等方面的缺陷，因此，按医院投诉管理机制，分管领导对当事人及科室负责人进行约谈、处罚等处理，科室召开投诉分析会议，查找投诉原因，分析存在问题，做好整改。
3.一直以来，医院坚持厚德、善医、利他、康民的院训，打造患者利益至上的核心价值观，倡导优质服务，多措并举，不断提高患者满意度，努力为广大就医患者提供便捷、高效、优质的医疗服务。医院也非常重视每一起投诉，设立专门的投诉部门，每一例投诉我们都会安排专人调查处理，若病友在就医过程中对我们的服务有意见或是工作人员服务不到位的，可直接拨打医院投诉电话(0731—23232318)进行投诉。衷心感谢关注医院的各位朋友!欢迎广大人民群众为医院提出宝贵意见和建议!
醴陵市中医院
2020年4月20日
