关于邵阳市新华书店长期发展的几点建议

身为一名新华书店的消费者，我认为我应当维护消费者自身所具享有的权利，根据《消费者权益保护法》所规定的消费者享有监督批评权，我从以下几个角度针对我自己遇到的现有问题为新华书店长期发展提出几点建议。

1.关于新华书店对于禁止带包规定的管理。我进入新华书店是为了在四楼的书里书外学习，因此带了不少资料，但在进入新华书店前我阅读了《读者须知》，上面明确规定读者禁止带包进入，为此我曾与相关负责人员沟通，他们也表明了禁止带包入馆的必要性，我也表示理解，并遵守相关规定，哪怕资料再多，我也依然没有带包上去。但是，在进入四楼没多久，我就看见有一个小朋友拿着包进来，我正表示疑惑，就见她的母亲过来给她梳头发，原来是工作人员的子女，可是工作人员就可以以公谋私了吗？怀着这个疑问，不久后我又见有人带包上来，前几天也是有不少人将包带上来。这让我对这一规定产生疑惑，所谓“无规矩不成方圆”。规定面前没有公私，更没有亲疏，既然是规定，就应当人人遵守，而不是这里严把严守，那里又放空随意。希望新华书店加强对这一规定的执行力度，规定面前只有遵守没有通融。

2.关于书里书外饮食供给效率的问题。作为书里书外的常客，我深知入座必须消费的道理，可是第一天咖啡已经没有，说是咖啡豆供货不足，到了第三天竟然还是没有，想点奶昔，奶昔机却坏了，想点果汁，原料没有，果汁机坏了，虽然疫情期间供货效率可以理解，但是工作人员却没有及时发现原料不足的情况，反而直到当天顾客需要才后知后觉；其次，维修效率也过慢，使得顾客不得不一而再再而三的退而求其次，没有满足顾客的需求。虽然说“顾客是上帝”这句话有点夸大其词，但话粗理不粗，一个企业想要长期发展，就要吸引顾客，尤其是有维护住“回头客”，企业的服务质量是顾客选择的第一标准，如果连企业的“招牌项目”都没有做好，那如何吸引顾客长期来往呢？如何保证企业的可持续发展呢？

3.关于书里书外充电管理的问题。当我带电脑上来时，注意到有不少插头，于是我兴高采烈的决定插上插头充电，却发现这里没反应，那里也没反应，于是我问店员，店员却说只有借充电宝，插座没有电，连他们自己也只有借充电宝，但是充电宝要付费才能借用，这算是变相的强制消费吗？我已经付费入座了，可手机没电却不能利用摆在那里的空置插座，只能借用付费充电宝，更何况电脑该如何使用充电宝呢？我不大懂设置这么多插座的意义。这不是资源凭空浪费，造成资源利用效率低下吗？还浪费了几个插座的成本，真心希望贵公司可以重新考虑下插座的使用。

4.关于书里书外工作人员素质的问题。书里书外门口有摆放牌说明阅读需要小声，但是当我走进学习的时候，读者往往都是轻声说话，但是店员却大声喧哗，肆意聊天，没有一点疲倦的样子，声音从未停下过，毫不将顾客的“阅读时安静”的权益放在眼里，且带头不遵守规定。其次，当我在点餐时，我说明了我的点餐需要，但店员却依然在玩手机聊天，当我再次提醒时，他才恍然大悟道需要点什么，我说明之后他一边玩手机一边点餐。但凡是小学生都知道他人与你说话的时候要尊重他人，为何作为服务行业的人员，却忘记了“尊重”这一基本的行规，且，工作时间可以当着顾客面玩手机吗？如果书里书外有规定工作时可以随意玩手机，那么我想怕是不少人想前来高就了。再者，当我选择座位时，却发现不少座位上面油渍遍布，没有仔细擦干净，这是保洁人员的失职。所以我深切希望书里书外注意员工素质的培养，员工的素质是一家公司的台面，他们代表的是公司的素质也是整个公司的信誉。“千里之堤，溃于蚁穴”。真正有大成就的企业，是会好好扣好每一粒扣子，抓住每一丝漏洞。

最后，身为一名预备党员，我有责任指出城市发展的几点不足，我深切希望我的家乡邵阳能够向好向前发展。新华书店是我们儿时的记忆，也是我们每一个邵阳人带着朋友必会打卡的地方，可以说它已经成为了邵阳市的一个标志物，是邵阳的明信片，也是靓丽的风景线。我注意到在2019年7月已经有人提过相关的投诉与建议，当时的回复也说是努力整改，提升员工素质，但这句话不应是口号，而应该落实到实践，“实践是检验真理的唯一标准”。才短短半年，这一切又固态重现，我不知道是一直没整改，还是“不小心”错误重犯。我希望贵公司可以注意到我提的这几点微薄建议，认真落实相关规定，加强员工素质培养，向好的公司好的书店看齐，祝愿贵公司发展越来越好！