时间：2020-03-30
涉及单位：郴电国际
地区： 湖南省,郴州市,临武县
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郴电国际员工服务态度恶劣
2020年3月29日家里的老人去郴电国际临武分公司交电费，老人家不识字，问服务人员(卢*娇)欠多少电费，结果这位服务人员态度极其恶劣，冲着老人家大吼大叫，说什么，你自己不会看吗？（人家会看还需要问你？）人家也没凶你，你这种态度合适吗？后来老人家也没说什么，交完电费就回来了。回来之后我们看了这张缴费单，我们家是住二楼，结果那位卢*娇同志帮我们交到了一楼。确实是位人才。下午去她们那，好声好气的说叫她们把交错的电费改好，结果态度依旧是那样，老人家年纪大了，眼睛花的，看不清，这位卢*娇同志还叫人家自己报，拜托，如果老人家什么都会，您还需要来上班吗？现在科技这么发达，微信支付那么方便，要是老人家会的话，至于去你那受气吗？我家的老人幸好没有心脏病，如果有心脏病的那还不得被你这种态度气出病来。希望员工服务态度能好一点，别让前去交电费的人受气。
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郴电国际临武分公司 2020-04-07 10:20:58
华声在线网友：您好！收悉您的留言后，我分公司高度重视，经调查核实，现回复如下：
一、用户住二楼，收费大厅客服人员错把二楼电表电费缴到一楼电表的情况。经调查，用户承认因她本人不识字，错把2楼表号当成1楼表号。缴费当天下午，该名工作人员已处理好，把用户电费缴入正确表号。
二、关于收费大厅客服态度恶劣的情况。经调查，该名工作人员在整个业务办理过程中存在以下问题：在办理交费业务前未能完整查询用电客户信息，对一户多表的用户，未适当提醒及认真核对。在办理业务过程中服务态度不端正，说话声音大，语气较生硬。
为严肃工作纪律，提升服务意识，我分公司已对该名工作人员进行了严厉的批评教育，并进行了处罚。给该名工作人员警告处分，并处内部下岗2个月；给予所在部门通报批评。我分公司全体员工将进一步规范服务行为，提高服务质量和服务水平，为客户提供优质服务。
感谢您对我们工作的支持和监督，如有其他问题，请致电郴电国际临武分公司（0735-6389110）。
郴电国际临武分公司
2020年4月7日
