榛果民宿未入住却不能退款

本人于2020年03月20日 19：51分在美团外卖软件下单了一间的民宿，该民宿在美团网上挂得光鲜亮丽，标注为“带厨具一居室大床房”，满心欢喜订了，打电话联系民宿主，她在我们还没到店时，就一直让我们发订单号确认房间，等到了民宿，才发现民宿内部的实际和图片差距太大：房间陈设老旧，厨具/洗衣机等都为共用，隔音效果差，且房东以及男伴就住在大厅，毫无隐私可言！看完实际房间后，我并未办理入住，当即发起退款。

首先，我与民宿主电话协商，她态度极其恶劣，直接拒绝退款。

接着，我尝试与美团人工协商处理方式，美团推给“榛果民宿”，榛果民宿拒绝退款，理由为：此订单当前取消规则：当前已过最晚可取消时间。

重点来了，我翻看该民宿的退订规则显示如下：当日12：00后都不可取消，而酒店入住却是12：00以后，试问这是不是属于霸王条款！⚠️入住前看完不满意还不能退？12点客人刚好才能办理入住，你却把退款通道关闭！与图片不符却不能申请退款，不是坑人？

且“榛果民宿”一直在为民宿推脱！

过了一天，我查看美团申诉，申诉失败，原因显示：您的预订占用的房间资源会给商家带来损失，所以商家拒绝了您的退款申请。

但是这个疫情期间，并没有人预定它的房间，谈何占用了房间资源！我并登记身份证入住，为什么就直接显示入住了！

本人请求消费者保护协会维护消费者权益，投诉此商家+整改榛果民宿下单即不能退款的规则+整治美团踢皮球的不作为。