中国黄金新化一店在售后服务中涉嫌欺瞒

事发时间为2020年3月14日，地点是中国黄金新化一店。本人与丈夫2012年10月4日在该店（原名六六福珠宝店）买了一副重3.24克，单价418元的千足金项链，当时承诺有售后服务可以对损坏金器进行终身维修。后因项链出现损坏，2020年3月14日前往店中维修，当时导购员一口断定不能维修，只能进行调换。争执之后店长过来说确实可以维修，但不能保证质量，只建议调换。在说明调换原则时，店长含糊其辞，先对我的旧项链进行称重，按照重量3.21克单价408元进行计价，然后说换的时候多退少补。由于金器现在的计价方式已经改变，变成了一口标价，而店员对我们并没有说明，我们一直以为新项链也是按照重量计价。

同意调换后，店员拿出一条价格2634元的项链，声称这是与原项链价格最接近的一条。我本以为这条项链是因为重量更重才会导致价格高，所以也同意了调换。在补了1260元的差价调换完成后，店员说以后如要调换不再称重，只算历史价格。我们开始生疑，让店员给新项链称重，但遭到拒绝。在再三强烈要求之下，店员只好给我们称了重。结果新项链反而比旧项链轻了0.7克，却多了一千多块钱。当我们说被坑，想要退货时，店长以交易已经完成为由拒绝，还继续忽悠我们。

在此次以旧换新的交易中，我们首先不明白计价原则，被店员误导以为是以重量为标准进行对换，对方在交易中存在明显的欺瞒行为。其次，我的原项链比换后的项链要重，反而还让我补1260元差价。而金器不存在折旧一说，此次交易两边价值并不对等。店家已经明显违反了合同法，却不肯取消交易，让我蒙受损失。希望有关部门可以介入调查，我也强烈要求店家退还我的损失。