时间：2020-03-14
涉及单位：三福时尚
地区： 湖南省,永州市,宁远县
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三福货物有问题，退换寄过去之后就没有后续了
2月24号在三福的线上买了一条围巾，等了两天到了之后，打开发现围巾是坏的，并且商品的磁扣都没有摘掉，立马联系客服，他跟我说可以换，或者是退货，我选择了换货，按照指定的地址发出之后，客服跟我说他们那边收到了联系一下，3.4号我在物流上看到他们已经签收了，去找客服，客服跟我说48小时之内处理完，过了48小时，我去找他说七天之内处理好，直到现在十天都过去了，他都没有任何动静，再次联系客服，客服说他是售前，不管售后的事，要我给售后打电话！我连打了二三天的电话，一个电话都没通！找线上在线客服，就一直让我等！
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宁远县市场监督管理局 2020-10-14 09:37:52
关于三福货物有问题，退换寄过去之后就没有后续一事的回复
尊敬的网友：
您所投诉的“2月24号在三福的线上买了一条围巾，等了两天到了之后，打开发现围巾是坏的，并且商品的磁扣都没有摘掉，立马联系客服，他跟我说可以换，或者是退货，我选择了换货，按照指定的地址发出之后，客服跟我说他们那边收到了联系一下，3.4号我在物流上看到他们已经签收了，去找客服，客服跟我说48小时之内处理完，过了48小时，我去找他说七天之内处理好，直到现在十天都过去了，他都没有任何动静，再次联系客服，客服说他是售前，不管售后的事，要我给售后打电话！我连打了二三天的电话，一个电话都没通！找线上在线客服，就一直让我等！”一事，我局调查情况回复如下：
经查，三福官网商城3月14日接到您换货订单后，与您沟通了处理方法，商品寄回门店，门店为您补偿10元运费，于3月16日在接收到您退回的商品后，将商品进行了更换并送货至家。
宁远县市场监督管理局
