时间：2020-03-11
涉及单位：格力空调专卖 现更换为日立空调专卖
地区： 湖南省,常德市,石门县
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家里老人在2020年1月25号在石门县物流园买到五台格力空调，安装后发现没有条码，没有合格证，没有保修卡，也邀请格力售后上门鉴定空调，鉴定结果三无产品假格力空调，格力空调售后说该商家说该商家长期售卖三无产品假空调，买空调之前该商家挂格力品牌招牌，事发后该商家已经更换别的招牌，要求商家退换正品空调或许退货商家不更换还拒接电话协商，还马上更换了店里招牌，疫情期间打了12315投诉也迟迟没有答复，要求官方介入调查此商家
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网友你好，本局接到您的投诉后，立即安排我局东城管理所执法人员进行调查。现将调查处理情况回复如下：
执法人员在调查过程中通过分别走访投诉方和被投诉方，并多次电话联系格力空调集团总部，在处理过程中，常德市格力空调分销商已同本局执法人员沟通，同意在清明节后为投诉方更换所投诉的4台空调。并已告知投诉方，本局将继续跟进该投诉，督促被投诉方屈**尽快为投诉方落实。
石门县市场监督管理局
2020年4月3日
