时间:2020-03-03
涉及单位:湖南省邵阳市洞口县高沙镇邮政局EMS
地区: 湖南省,邵阳市,洞口县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
时间:2020-03-03
涉及单位:湖南省邵阳市洞口县高沙镇邮政局EMS
地区: 湖南省,邵阳市,洞口县
邮政快递员服务态度极差,打电话像要债,今天给我打了个电话,就说要我去拿快递,也没说是什么快递,我要问的时候已经挂断了,然后之前我有收到其他快递信息,是要自己上门拿的,就以为是那个快递没有在意。后来又给我来个电话,劈头盖脸问我怎么没来拿,等我好久,就在我家楼下。我说我又不知道你是邮政你又不说要下来拿,他说他看我应得快以为我知道!我怎么知道!信息都没有一个我怎么知道!是哪个快递都没说我怎么知道!下楼拿都没说我怎么知道!就一句来拿快递,以为这是在对暗号吗!态度极其恶劣,质问语气,而且这不是第一次了,以前也是一直像是我欠他钱一样,有时候稍稍耽误一会儿就虎着脸质问你怎么这么慢!我就奇了怪了,我拿的是快递还是炸弹啊,每次听到是邮政的快递我都心烦,我真的忍受不了了,太恶劣了!!不说笑脸相迎,平和一点有问题吗!?一定要态度恶劣快递才能送出去吗!?这已经不是偶然了,是常态!我从高中毕业去邮政拿大学录取通知书的时候就被邮政的态度恶心到了,当时还有强卖,我拿到录取通知书后反手递给我一本书直接要20块,我以为是必要的就买了,后来才知道,并!不!是!真的,很生气!从我开始有快递以来,但凡是我们这里邮政的就没有态度好的,我问过身边一些同学朋友,也都反映说快递员态度极差,我真的忍不了了,我不欠快递员的,不想一直接受他的负能量!
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
尊敬的客户:
您好,我是高沙邮政支局你于2020年3月3日在湘问.投诉直通车对我公司投递员的投诉,我公司已收到,非常感谢您对我们的服务提出宝贵意见,您反映的情况我们已进行步核实,现将相关调查处理情况回复如下:
1、 首先因投递员曾昭贵服务态度导致客户不满对您说声抱歉,我部该投递员因本人天生是个大嗓门,说话心直口快,因现阶段疫情,其他物流企业未复工,导致邮政投递员的投递工作量比较大,在按址投递时争分夺秒,且电联通知时语言未表达清楚,造成双方理解有误,等待时间较长,心里着急还有大量邮件未妥投,其实投递员本人并没有什么恶意,只是事情一忙,说话时不注意语气和方式方法,在投递时电联话传预告时用语不规范,导致客户误解,给客户带来不便;让客户感觉心情不愉快,就此向你表示真诚的道歉。现通过对投递员的批评教育,投递员已认识到自己工作中存在的不足,并承诺改善服务态度,提升客户满意度。
2、 对投递员因服务态度造成的投诉,对投递员进行批评教育,并按章予以经济处罚500元。
高沙邮政支局
二零二零年三月五日
尊敬的客户
您好!
我是邵阳市邮政分公司客服中心。您的投诉我们已收到,非常感谢您对我们的服务提出宝贵意见,您反映的情况我们正在进一步核实。但因信息不够详细,我们无法快速核查,望来电提供详细信息,我们的电话是:0739-5282602。期待您的来电!
邵阳市邮政分公司客服中心
二零二0年三月四日