时间：2020-02-29
涉及单位：医保报销人员
地区： 湖南省,衡阳市,耒阳市
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连续四天因为没有网络，一直没有及时响应医保报销的事宜，咨询时间也没有人回复，只是说没有网络四个字，我们是因为疫情原因，一直怠工在家，这几天公司通知复工，着急处理相关事宜，一直没有得到处理，希望能够加强这方面的
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关于《公平卫生院连续四天因为没有网络而一直拖延报销》一帖的回复
尊敬的网友：
您好！您在华声在线《投拆直通车》栏目发布《公平卫生院连续四天因为没有网络而一直拖延报销》的网帖我们已经收悉，现就所反映的情况回复如下：
1、2020年因“新冠肺炎”疫情导致辖区内大部分居民在家隔离，公平卫生院作为基层医疗卫生机构，取消假期全员在岗，承担着该镇疫情防控及基本医疗工作。城镇居民医疗保险窗口每天都正常开放，近期每天的报销人次近100人。
2、由于城乡居民医疗保险报销系统年度扎帐时间为次年的2月底，2月29日为2019年度扎帐日。导致系统报销上传资料时卡、网速慢及断网情况，出现单次报销时间延长、等待时间延长的情况发生，我局已经积极与软件公司沟通联系，解决系统问题，现已恢复正常运行。
3、近期因复工复产工作的推进，报销的群众也随之增多，公平卫生院在工作中对群众提出的意见及疑问，没有及时、耐心、细致的解释及回复，我局已责令该院及时进行整改，公平卫生院表示一定会不断改善医疗环境及服务质量，持续抓好本辖区内的公共卫生服务及基本医疗服务工作，保障人民群众的身心健康！
耒阳市医疗保障局
2020年3月6日
