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长沙电信服务差

时间:2008-12-08

涉及单位:

地区: 湖南省,长沙市,

我是长沙cdma用户,cdma由联通整体划转到电信,28日出差,刚进入广西,拨电话就没有任何反应了,最开始还以为是广西网络问题,后来想是不是手机坏了,3天后找到一家维修店也没发现什么毛病,后来才想到可能是预交款用完了,以前联通公司总会在只剩50元时发几次短信提醒交费,电信竟然不给任何提示就停机,我使用手机10多年还是第一次遭遇停机待遇!收短信是不用任何费用的,电信把这个功能也关闭了,断绝我的一切联系办法!我从广西兴安,到灵川、阳朔,到湖南冷水滩、东安,由于无法和相关人员联系,不用我说,大家就可以想象会给我造成多大的被动和损失。3号早晨通过招商银行预存话费后,还是不通,经咨询,电信答复说要24小时后才能开通。但直到现在(8号),我的电话仍未开通,期间我通过电话和登陆电信网多次投诉,每次答复说尽快开通,但就是不见开通,电信怎么能这么欺骗用户呢!
投诉时我向电信提出了建议:不告停机已经伤害了用户,建议无条件开通所有被停手机,短信通知他们交预付款,这样或许可以挽回部分用户信心。
原来联通公司给予我的优惠是每月送我100元市话费费,并寄话费清单,按照这一优惠,我的预存话费应该还没用完。现在没见到电信公司寄话费单,所以我不知道电信是否已经单方面撕毁了优惠合同。
请电信明确答复!
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  • 投诉直通车 2008-12-08 18:26:42
    12月15日,记者将此情况反映给电信公司,16日,电信公司回复,出现这种情况应该是用户出现欠费现象,欠了11月费用,现缴费的余额冲抵手不足1元,才会是停机状态。用户可以在费地任一营业厅买充值卡进行充值。对于短信通知的问题,该工作人员说电信是有一个透支额度的,只有透支超过限额,才会短信通知停机。原来联通的优惠的话费电信是继续送的,原来享受的套餐也不会更改。他们已经为该用户开通了手机。
    但是记者和当事人联系后,当事人说电信的服务真是太差了,自己在停机后至12月15日前,好多次拨打电信的10000号投诉电话,客服人员都回复话费正常,如果是欠费但没有一个人告诉他是欠了费,一直是说你的费用正常,而自己的手机就是一直没有通,电信这样的服务真是太差了,看来自己只得换一个别的公司开通手机了。
    记者 田燕

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