时间：2020-01-22
涉及单位：交通部
地区： 湖南省,邵阳市,大祥区
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2020年1月份开始，ETC系统出现乱扣费现象，15号出现重复扣费，16号车辆没出行也收到系统扣费通知，不但每次扣费金额都不同，而且多扣费，从邵阳南到邵东站全程也只要13块 但是ETC多扣费。打几次ETC交通监管电话都是无人接听，联系ETC微信小程序客服人员反应情况，客服人员称无法查询。请问ETC出现这种情况需要找哪个部门？当初推行ETC，现在出现问题找不到部门解决
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尊敬的湘E6R081车主：
您好!
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2020年1月1日0时起，取消高速公路省界收费站，全国高速公路统一实行分段计费，依托高速公路主线上新建的ETC门架系统和原有的出、入口车道收费，边通行边收费，其中门架系统收取高速主线费用，出、入口收费车道分别收取出、入口匝道费用，一次通行将形成多条分段扣费记录，并且收费站ETC出口车道不显示用户全程消费金额。关于延时扣费问题，因为ETC卡和银行卡绑定，车辆通行高速公路形成通行记录和交易流水，先传输至湖南省高速集团有限公司联网收费中心进行后台处理，然后再发送至银行进行扣费，由于新系统尚处磨合期，有待进一步优化和升级，所以造成延迟扣费情况。当天通行的记录，可能会延迟数天才会扣费。
如您对扣费还有疑问，可致电ETC全国服务热线95022，或联系湖南省高速公路集团有限公司邵阳管理处，联系电话：0739—5505192
湖南省高速公路集团有限公司邵阳管理处
