郴汽集团发布不实的乘车信息导致旅客行程被耽误

尊敬的乘客：
您好！关于您提出的，不实乘车信息导致行程被延误事件的具体原因调查回复如下：
根据客流量的变化，从1月1日开始万华车站13:05分郴州发往汝城的班次调整至13:45分发班，目前原13.05分的班次已不再运行，在平台上也无法查询到。因2020年1月8日郴州-汝城13:05的班次，在2019年12月30日就已经预售了车票，所以微信公众号购票APP上仍显示了该班次，但旅客已经无法在微信公众号上购买该班次的车票。对购买了该班次的旅客，万华车站的工作人员已逐一提前致电旅客，根据旅客的要求或改签车次，或做退票处理。并对班次调整给广大旅客带来的不便表达了诚挚的歉意，得到了广大旅客的谅解。
针对您提出的问题我司领导非常重视，立即责令技术部门尽快找到解决的办法，对于给您带来的不好乘车体验，我们深感抱歉，在今后的服务工作中，我司将进一步提升服务质量，加强硬件设备的改进，让每位出行的乘客都能在我司拥有更好的乘车体验。

尊敬的乘客：
您好！我们已经关注您反映的问题，已责成万华车站调查处理，请关注后续情况。