记者行动│中介违约频发，租客深陷“退费难”困局

长沙多名青年租客近期反映，通过湖南家乐生活服务集团（以下简称“家乐集团”）旗下橙鸟生活APP租房时，遭遇合作中介公司违约、强制解约、克扣押金等问题，导致租客面临“钱房两空”“退费难”的困境。

5月28日，在长沙市岳麓区岳麓大道的湖南家乐生活服务集团办公地点，一些年轻租客前来讨说法。

租客黄滨潭称，她在网上看到银港水晶城有一间群租房，与中介“长沙漫江品牌管理有限公司”签订合同，押金1000元，租金840元/月。5月14日刚交了3个月房租，几天后中介以“房东收房”为由要求其搬离，但提供的替换房源不是欠了物业费就是有其他问题，最终房东强行清退并砸毁隔断房。中介仅同意退还部分押金，剩余费用拒绝退还。

同样的遭遇也发生在女孩小李身上。但与她签约的是长沙磊宏房地产经纪有限公司，交了3个月租金2340元，押金1000元。因中介拖欠房东租金，住了半个月后被要求搬离，中介只同意退了1400元。小李说：“当时我怕他们注销公司跑路，担心退不到1分钱，只得和他们签了解约协议，现在还差1600元租金没退。”租客黄宇萌更是在入住仅两天后被告知“房东要收回房屋”，交了1980元租金、押金，仅同意退部分押金。

租客们称，当初就是看中免费中介，对于短租还是比较划算。加上他们中很多人初次来长沙，对长沙不是很熟悉，才在平台上租房。据了解，涉事中介均入驻家乐集团橙鸟生活APP，租客通过橙鸟生活APP平台支付租金及电费。

记者调查还发现，房东也被中介欠着租金。记者联系了银港水晶城的一个房东，她称，6年前房子租给了一个人，这个人又转租给了中介，中间又多次换中介，几年前是“立轩”，现在是“漫江”，4月底中介未交租，5月初她通知中介表示要收房准备出售了，亲戚代她5月25日去收房时，才知道中介在收到她的腾房通知后还在继续收租客租金，两头欺瞒。

对此，家乐集团负责人表示，现在平台下确实有几个经纪公司经营困难，出现违约情况，经纪公司也提出了一些解决方案，但租客对“退费方案”不满。平台公司已经组织双方协商，当天就把前来协商的多名租客约到万科白鹭郡商业街和经纪公司协商。

记者跟随租客前往协商地点时发现，所谓“经纪公司办公点”并未挂公司牌子和营业执照，接待员工说这是为经纪公司服务的另一家公司。一女员工表示，同意解约的马上退70%的押金，称这已经是争取到的最优方案。

5月29日，记者陪同一位租客来到了洋湖市场监督管理所，该所工作人员表示他们也收到了一些针对注册地在万科白鹭郡商业街的长沙磊宏房地产经纪有限公司的投诉，会组织协商并向上级汇报限制该公司注销。

对于这几家注册地都在湘江新区的中介的违约操作，湘江新区开发建设局一工作人员表示，按《房地产经纪管理办法》规定，从事房产经纪的公司必须在主管部门备案，但橙鸟APP下的长沙磊宏房地产经纪有限公司、长沙家恒品牌管理有限公司、长沙雅贝房地产经纪有限公司等几家中介都没有在开发建设局备案。针对目前这些无资质中介的违约违规乱象，他们会上报到市里，市里也会组织相应的执法检查。

市场监管部门建议，年轻人在租房签订合同时需核查中介资质，仔细审阅合同，避免轻信口头承诺。

湖南日报全媒体记者 田燕