调查报道|女子种牙发现牙冠“货不对板” 中诺口腔：加工厂弄错了

长沙中诺口腔医院。（谢龙彪 摄）

华声在线11月8日讯（记者 余茜 谢龙彪）近日，长沙市民陈女士向《湘问·投诉直通车》栏目反映，她在长沙中诺口腔医院种植假牙，术前约定种植德国迪瑞品牌牙冠，实际上种上的却是其它品牌，质疑医院以次充好。医院表示，与加工厂沟通时出现了问题，导致种植错了产品，愿意对陈女士进行经济补偿。

患者：种牙“货不对板”

去年9月底，陈女士感觉有一颗牙不适，便来到长沙中诺口腔医院就诊。一番检查后，医生建议种植假牙。“由于之前我也在该医院种植过一颗牙，当时就选择了和第一颗牙同一标准，也就是植体品牌为美国皓圣，牙冠品牌为德国迪瑞。”陈女士告诉记者，由于是老客户，医院还给了优惠价，较上次还便宜了几百元。

陈女士的就诊单据。（投诉人供图）

今年10月10日，陈女士如约来到医院进行种植假牙最后一步——安装牙冠。然而，牙冠安好后，陈女士却意外发现牙冠质保卡上，牙冠品牌为爱尔创。“医院解释称，工作人员把质保卡弄错了，实际上种植的是迪瑞，便给我更换了一张迪瑞牙冠的质保卡。”陈女士告诉记者，事后她越想越不对劲，向12345热线反映后，雨花区左家塘市场监督管理所和医院告诉她，所种的牙冠并非迪瑞，而是爱尔创。

“国产爱尔创市场价也就1500元左右，德国迪瑞至少要2000元以上，我怀疑医院偷偷更换产品，以次充好。”陈女士希望医院能给一个说法。

医院：加工厂弄错了

10月30日，记者来到位于雨花区劳动中路101号的长沙中诺口腔医院，说明来意后，前台主管肖女士回应，陈女士预备种第二颗牙时，原本计划做爱尔创品牌牙冠，后来由于陈女士提出要求，院方为其升级成德国迪瑞。

“医院与加工厂沟通时出现了一些问题，导致加工厂没有加工迪瑞的牙冠，还是加工成原定的爱尔创牙冠，造成了这次失误，医院愿意进行经济补偿，具体情况仍在协商中。”肖女士说。

11月7日，陈女士向记者反馈称，经相关部门调解后，双方已达成一致，医院赔偿她12000元，并为她更换了德国迪瑞牙冠。