调查报道｜长沙一小区物业费收3.98元/㎡/月 监管：未备案，已责令整改

华声在线10月4日讯(记者 田镇圆 谢龙彪)近日，《湘问·投诉直通车》栏目收到多起关于富兴时代御城小区物业的投诉，业主投诉物业公司物业费收取不合理，3.98元/㎡/月的价格远超周边小区，质价不符，甚至未向主管部门进行备案，涉嫌违规。

对此，记者介入调查。

富兴时代御城小区。(谢龙彪 摄)

投诉：小区物业费高额收取，质价不符

业主龚先生告诉记者，湖南新富兴物业管理有限公司(以下简称富兴物业)没有向主管部门进行物业费备案，却从2021年11月第一批房屋交付以来，以3.98元/㎡/月的标准向业主收取物业费。

“如果不能以上述价格通过备案，意味着近三年里，物业向业主多收取了相关费用”，让龚先生等业主不满的是，富兴物业宣称服务水平是最高的“五级标准”，但实际上远远达不到。

“富兴置业在售房时宣称项目将携手第一太平戴维斯物业为业主提供私人管家尊贵服务，然而实际交付时，物业公司却成了富兴物业。”业主李先生称，“2023年，富兴物业服务的富兴时代御城小区因‘其他不诚信信息类别’被长沙市住建局列入黑榜”，部分业主认为物业公司的服务水平与高收费不匹配。

长沙市住建局公布的2023年第一季度长沙市物业服务企业“红黑榜”

业主龚先生表示，业主反映物业问题由来已久，诸如疑似“配合”顶层业主违规搭建、擅自封锁消防门、违规设置梯控等问题，物业一直不作为、不整改。

规定：物业费收取应当依法备案

依据《湖南省物业服务收费管理办法》相关规定，物业服务人与建设单位完成物业承接查验移交完毕后，应在三十日内将具体的物业服务费收费标准报当地市、县发展和改革部门备案审查。物业服务收费的最终标准以物业服务人按照法律法规和价格管理政策的规定向发展和改革部门申报备案审查通过的价格标准为准。

根据长沙市发改委2022年11月17日发布的长沙市发展和改革委员会关于公布长沙市政府定价的经营服务性收费目录清单(2022 年)的公告附件第十二条，住宅物业管理费标准：按房屋面积每平方米每月 0.5至4 元。

物业公司需结合自身情况，根据综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化日常养护服务和共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务这五个部分，向所属县(区)发改局递交该小区物业服务收费申报表及其他申报资料相关材料，经由县(区)发改局审查后备案，备案通过后将相关文件在小区进行公示，方可正常收取物业费。

然而富兴时代御城的小区业主经核实发现，富兴物业并未向主管部门提交过相关材料进行备案，至于物业收费标准的相关文件更是从未见公司公示过。

目前，业主们希望物业公司尽快依法备案，合理收取物业费，若核准价格达不到3.98元/㎡/月，应尽快退还多收取的费用，并整改相关遗留问题。

监管：未备案，已责令整改

针对业主的相关诉求，记者将情况整理后反馈到主管部门。

9月20日，开福区东风路街道办事处回复栏目称：富兴时代御城物业收取3.98元/平方米/月的情况属实。该小区暂未到长沙市开福区发展和改革局进行普通商品住宅前期物业费备案，开福区市场监督管理局已于2024年9月13日下达《责令整改通知书》，责令该物业向发改部门备案，未完成备案之前停止收费。

9月25日，记者致电开福区发展和改革局，工作人员确认富兴时代御城物业费未备案的情况属实，目前已责令整改，并称业主有权拒交物业公司未经备案所收的物业费，至于已经缴纳的费用，可以等物业公司备案价格通过，根据已备案的价格标准来多退少补，若备案单价低于3.98元/㎡/月，将会按初始缴纳总额核算，超出金额顺延到下一个消费周期;若备案单价等于3.98元/㎡/月，按照合同和备案执行;如备案单价高于3.98元/㎡/月，业主在下一个缴费周期补交差额费用。同时称如果物业公司不按备案价格执行，业主可以凭此依据要求市场监督管理局依法处置。

关于“违规搭建”问题，开福区东风路街道办事处回复称，2023年，在开福区政府相关部门及东风路街道的介入下，已得到妥善解决，后续会巡查监督;“擅自封锁消防门”问题经核实已责令整改;至于“拆除梯控”涉及业主安全问题，需全体业主表态，超过三分之二的业主同意方可实施。

后续情况，记者将持续关注。