调查报道|低价旅游团暗含“陷阱” 游客遭地接社层层转包

华声在线5月11日讯（记者 曾映雪  谢龙彪）近日，来自广州的江女士在华声在线《消费投诉》栏目发帖称，参加云南8天7晚游，旅途中遭遇团费涨价、变相强制购物。后续更是发现此番行程被旅行社多次“转包”，而负责行程的导游，既不属于签约社，也不属于转包社。江女士参团一天，申请退团，多次维权才厘清关系，获得退款。

旅行社宣传名不副实 游客才入团就被带到购物点

今年1月18日，江女士在网上查询云南旅游攻略时，认识了一名来自飞游国际旅行社有限公司（以下简称飞游国际）的导游小何。一番沟通后，小何为江女士一行5人制定了“昆明-大理-丽江-泸沽湖尊享云南8天7晚游”的休闲游，优惠价为1280元/人（不含机票）。小何称全程将由自己负责，并承诺无购物、无任何附加隐形消费。江女士一行人很快就交了定金，由对方代订机票。

江女士的同伴与导游小何前期沟通记录。

2月3日，江女士一行人来到昆明。抵达约定的酒店后，小何并没有出现，负责接待的是另一名飞游国际的员工。该员工以保险、古城维修费和旅游项目等为由要求额外加收390元/人。

江女士告诉记者，由于当时联系不上小何，无奈之下只能同意加价，一行人按2676元/人（含机票）的标准补齐了费用，并与旅行社签订了电子合同。

让江女士一行没想到的是，行程第一天就被要求购物，一上车，地接社的导游明确表示所在团是低价购物团。江女士向记者提供了一段录音，导游称： “是不是必须要买？你享受了优惠、享受了服务，多少一定要买。”“抱着（在购物店）转一圈就行了的念头的，劝你早点换团。”

江女士将情况反馈给了小何，并提出质疑，“报团前公司明确承诺没有购物环节，为什么现在变成了购物团？”对方回应：“看到喜欢的特产可以买点，没有喜欢的也不会强制。”

江女士一行人和导游小何的沟通记录。

当天下午，导游将全团游客带至一个名为“云茶交易中心”的地方。下车之前，导游再次提醒乘客，“不求你买个一万两万，或者七千八千的，多多少少带上一点，这是一个态度问题。”

无奈之下，游客们只能按要求进入购物中心。“进去后大门就关上了，我们担心不购物就不让出去。”出于安全考虑，江女士一行选购了部分茶产品。“整个购物过程持续了2-3个小时。”

云茶交易中心内部拍摄。

3日晚上，江女士所在团抵达楚雄，因担心后续的行程仍有购物环节，江女士一行选择了退团。

被旅行社多次转包，维权陷入困境

因导游变相强迫购物、诱导消费，让旅行体验大打折扣，江女士向相关部门发起投诉。然而在维权过程中，她竟发现自己被旅行社多次转包。

合同第二十四条，飞游国际将游客以拼团形式转交给了云南起彩。

江女士告诉记者，她是与飞游国际签订的旅游合同，合同约定采用拼团方式，交由云南起彩国际旅行社有限公司（以下简称起彩国际）负责行程。然而在相关部门的调查中发现，实际提供服务的并非起彩国际，而是丽江金马旅行社。不仅如此，丽江文化旅游执法工作人员在调查中还发现，江女士第一天行程中的导游也并非来自丽江金马，而是隶属于云南华洋旅行社。

官渡区文旅局回复江女士投诉情况。

云南起彩国际关于江女士投诉的回复函。

丽江金马就江女士投诉的情况说明。（以上图片均由受访者提供）

由于涉及长沙、昆明和丽江的多家旅行社，加上各旅行社提供的回复函或者说明材料说法不一，江女士维权陷入困境。

组团社称仅拼团一次，后续转包不知情 

记者调查发现，今年4月12日，长沙市文化执法局发布了2024年第一季度旅游服务质量投诉数量统计表。在本次统计中，江女士投诉的飞游国际旅行社位列其中，且排名第二，投诉数量高达18次。

4月25日，记者来到飞游国际注册地——长沙市芙蓉区定王大厦1824号了解情况，然而却没有看到旅行社的门牌。调查得知，飞游国际只是将公司挂靠在此处，实际办公场地并非注册地址。

随后，记者辗转联系到飞游国际一汤姓负责人。电话中，该负责人表示公司合作的地接社是合同上约定的云南起彩国际，至于云南起彩国际是否再次转包，自己并不清楚。

汤先生补充道，目前相关部门已介入调查，公司已向执法部门汇报了情况。“江女士一行只参与了一天的行程，公司愿意协商退款，但对方对退款金额不满意，尚未达成一致。”

《购物知情书》签名成疑，一旅行社已退款

4月28日，记者来到芙蓉区文化执法大队，负责江女士投诉案件的工作人员告知记者，执法大队已对飞游国际进行了调查。“根据公司提供的证据材料，显示消费者自愿签订了旅游合同、《自愿购物活动补充协议》、《自愿参加另行付费旅游项目补充协议》等。”该工作人员称，公司证照齐全，程序合法合规，执法大队无法立案。

至于导游涉嫌强制购物等问题，因执法权限原因，只能交由云南省执法部门处理。

然而，江女士却表示，自己一行并未签过《自愿购物活动补充协议》《自愿参加另行付费旅游项目补充协议》这两份补充协议。

对此，芙蓉区文化执法大队工作人员表示，如质疑旅行社资料造假，建议采取司法鉴定程序。若做实造假行为，执法部门将依法依规处理。

同时，该工作人员也提醒道，游客在报团时，切勿听信对方任何的口头承诺，而是要采取书面形式，将约定的内容写进合同，以便在发生纠纷时能有理有据的维护自身权益。

5月7日，江女士告诉记者，丽江金马旅行社工作人员联系其沟通退款事宜。目前已退款8850元，双方达成一致。

至于飞游国际旅行社是否存在伪造签名等行为，记者将继续关注。