3·15 | 长沙口腔医疗行为调查：无资质洁牙、客服人员问诊开处方药

华声在线3月15日讯(记者 谢龙彪 庞琦 余茜 三湘都市报记者 张浩)洗牙又称洁齿，在牙医学中的正式名称为洁治术。早在2000年，卫生部法监司已经明确洁齿是对牙周疾病的基础治疗，系医疗行为，应根据《医疗机构管理条例》、《执业医师法》的有关规定实施监督管理。

近日，有消费者向记者报料，长沙多家牙科机构几乎都是实习医生或护士在洗牙，操作人员不具备医师资质。记者通过调查发现，这一现象普遍存在，在行业内属于潜规则。更有甚者，客服人员竟自称医生，给记者下诊断、开处方。

体验：多家机构洁牙都非医生操作，机构不认为有问题

优享国际口腔(新世界店)工作人员正在进行洗牙操作。

华声在线《消费投诉》栏目、三湘都市报消费维权记者连日走访了几家口腔机构，进行了实地体验采访。

3月8日，记者来到好大夫口腔(万达店)，花38元团购了一张超声波洗牙优惠券。当记者进行洁牙消费时，一名身穿护士装的工作人员进行了洗牙操作。记者表示，洁牙属于医疗行为，要求查看操作人员资质。前台工作人员露出疑惑表情，洁牙要医生操作?其称从没听过这样的说法，并称“我们这里洗牙都是护士操作的”。

在优享国际口腔(新世界店)体验时，前台客服表示“洗牙都是由医生操作”，给记者洗牙的工作人员也自称“医生”，但记者要求查看其资质时，对方却无法提供。

循力源口腔(附一店)。

循力源口腔(附一店)一名工作人员表示，给记者洗牙的是医生助理，目前没有证，目前正在准备考证。她解释，“洗牙是最基础的医疗行为，是不是医生操作，关系不大。”

优伢仕口腔(四方坪店)。

优伢仕口腔(四方坪店)的洗牙人员胸牌显示为洗牙师，该人员向记者坦诚，自己并不具备医师资质，但属于持证上岗的洗牙师。同时，前台人员强调，“洗牙不需要有医师资质。”

多家口腔机构在团购页面标注“执业医师操作”。

记者在多家机构的美团团购页面上看到，洗牙项目备注了“执业医师操作”，而实际情况却颇为迥异。

治疗：“医生”下治疗方案，无法出示医师证

3月9日，记者在优伢仕口腔(芙蓉南路店)进行洗牙消费时，操作人员为一名邱姓工作人员。洗牙期间，邱某某称记者口腔有结石、牙龈有炎症，建议让医生看看情况。

随后记者被安排到一间咨询室，工作人员陈某负责接待记者。陈某称，她和邱某某都是医生，并建议记者做一次牙周治疗项目，优惠后价格为1500元。缴费后，记者再次被带到操作间，由医生赵某进行牙周治疗操作。

治疗结束后，记者通过长沙卫健官方微信核实，并未查到邱某某与陈某的医师资格证。随后，记者向陈某提出查看其资格证的要求，此时陈某则改口称自己并不是医生，而是医院的客服咨询。

在陈某给记者登记的治疗计划同意书上，其开具的治疗项目为牙周治疗，并给记者开了一种名为派力奥的药品。记者查询发现，派力奥为一种处方药。记者注意到，在这张治疗计划同意书上，咨询医生一栏由陈某签字。

进展：无证人员开处方药，卫健部门介入调查

次日，记者将情况反映到了天心区卫健局，目前该局已对此事介入调查，并就该医疗机构相关问题提出了整改意见。该局负责人表示，邱某某并非持证医生，陈某也只是该机构的一名客服人员。

“确确实实流程上有一些问题。”3月14日，优伢仕口腔(芙蓉南路店)一名史姓负责人给记者来电，其称因为当天记者到店时间比较晚了，(人手不足)导致流程上出现了问题。该负责人补充道，后期会按照相关规定和流程进行整改。

3月10日，开福区卫健局工作人员回应称，护士在医师的指导下可以进行洁牙操作。当得知整个过程是由护士单独操作后，其表示会去核实相关情况，并将结果反馈给记者。但截至发稿时，记者仍未收到相关回复。

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