【这事解决了！】未观影要求退票遭拒 市场监管介入获全额退款

华声在线2月8日讯(记者 邹伟瑜)在美团APP上购买的三张电影票，观影前申请退票遭拒。近日，湘西的龙女士在《湘问·投诉直通车》栏目发帖，质疑芒果国际影城凤凰店侵害消费者权利。

1月24日，龙女士通过美团APP购买了芒果国际影城凤凰店次日下午1点40分的三张电影票，共花费164.7元。因计划有变，25日上午9点，龙女士致电美团APP和芒果国际影城凤凰店要求全额退款，遭到对方拒绝。

“影院表示，购票时写明‘只可改签不支持退票’，美团则表示可补偿85元代金券。”龙女士认为不合理，“退改签协议中的不支持退票规定等同于是把违约金(购票金额)变成了100%，但违约金的数额不应当超过票面价格的30%。”2月5日，龙女士在《湘问·投诉直通车》栏目发帖，同时拨打了当地12315热线进行投诉。

2月7日，凤凰县市场监督管理局回复帖文称，经协调，商家已退还龙女士164.7元，并向其电话致歉。

2月8日，记者联系到龙女士，她表示目前已经收到退款，对处理结果表示满意。