【12月报】湖南40个县(市、区)回复率100%

2022年12月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉2791条，其中，审发湖南省内投诉1471条，省内各单位回复办理690条，回复率47%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2022年12月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2022年12月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

《湘问·投诉直通车》2022年12月湖南省各地投诉及回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有75个县(市、区)回复率超过50%，其中，40个县(市、区)回复率为100%，15个县(市、区)回复率为80%-99%，20个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

耒阳市、天元区、洞口县、临湘市、岳阳县、桑植县、澧县、道县、湘阴县、汉寿县、芦淞区、慈利县、溆浦县、平江县、湘乡市、鼎城区、宜章县、汨罗市、零陵区、荷塘区、华容县、沅江市、醴陵市、嘉禾县、冷水江市、新化县、中方县、武陵区、安化县、麻阳苗族自治县、桂东县、茶陵县、江永县、江华瑶族自治县、龙山县、蓝山县、桃江县、邵东市、大通湖区、双牌县

回复率80%-99%：

永定区、武冈市、隆回县、岳阳楼区、临武县、冷水滩区、涟源市、宁远县、攸县、赫山区、武陵源区、桂阳县、双清区、娄星区、衡南县

回复率50%-79%：

洪江市、祁阳市、南县、永兴县、常宁市、双峰县、大祥区、汝城县、邵阳县、苏仙区、石峰区、桃源县、安仁县、衡阳县、鹤城区、沅陵县、石门县、津市市、临澧县、绥宁县

暂未回复及处理网友投诉的县(市、区)：

岳塘区、永顺县、祁东县、南岳区、靖州苗族侗族自治县、韶山市

四、积极回复及处理网友投诉的单位

Top30：

芙蓉区委网信办、岳阳楼区委网信办、耒阳市委网信办、岳阳县委网信办、赫山区市场监督管理局、武陵区委网信办、岳阳市公交集团、武冈市委网信办、汝城县委网信办、道县县委网信办、天元区委网信办、湘阴县委网信办、汉寿县委宣传部、邵阳市大祥区市场监督管理局、湘潭交发集团、临湘市委网信办、湖南移动在线、攸县县委网信办、新邵县委网信办、永州市零陵区委网信办、澧县县委网信办、邵阳县卫生健康局、郴州市公共交通集团有限公司、冷水滩区委网信办、湖南电信客服、长沙市望城区交通运输局、溆浦县委宣传部、华容县委网信办、衡阳县委网信办、衡阳市交通运输局

五、回复精选

1、药房物品售价抬高几倍

株洲市荷塘区市场监督管理局回复：

2022年12月26日株洲市荷塘区市场监督管理局月塘所工作人员到达仁康堂药店核查情况。执法人员通过现场检查、调取进货凭证和销售记录等方式调查取证，经查：该药房只销售了一种体温计为“振海康红外体温计”进货价为55元/个，售价98元/个，所有资质均齐备；
转办单中该药房的美团平台的商品链接是该药房于2020年上架的商品，由于该药房负责人不会操作美团平台，所有美团平台上的商品均未售出，该药房负责人目前已联系美团将上述商品链接下架。

2、湘潭汽车西站司机一直不走

湘潭交发集团回复：

据了解当事人所乘坐的车辆为湘乡分公司所属车辆，湘乡毛田至湘潭班车，该车乘务员未及时告知当事人准确发班时间导致当事人等候时间过长，12月21日联系湘乡分公司，并告诫该线驾驶员和乘务员，严禁在城区内乱停乱靠，及时做好乘客的解释工作，杜绝类似的情况再次发生，并维护公司良好形象，更好地服务人民群众安全方便舒适出行，该车乘务员已电话投诉人进行沟通道歉并取得当事人的谅解。

3、北斗星中学领导不顾师生健康安全

衡南县教育局回复：

一是关于不正常放假问题。经查实：每次放假通知均有详细说明，不存在不正常放假问题。
二是关于不顾师生健康安全问题。经查实：该校实行封闭式管理，始终严格按照上级部门安排部署及政策要求落实落细疫情防控工作，切实为广大师生健康安全筑牢了“防护墙”。开展线下教学期间，如学生生病发烧，学校要求家长接回隔离治疗；如教师生病发烧，学校要求教师请假居家隔离治疗，并实行弹性上下班制度。
三是关于学校领导责骂班主任随意给学生请假回家的问题。经查实：在班主任工作会议上，该校领导对防疫工作做得好的班级及班主任进行了表扬；对落实不到位的进行了批评，并提出了工作建议，不存在骂人的说法。
我局已责成该校不断改进工作方法，加强学校管理，全心全意办人民满意教育！

4、反映岳阳公交集团11路公交车的实时数据问题

岳阳市公交集团回复：

因与集团公司合作的平台合同到期，不再合作，会出现信息不完整的情况。现在网友可以下载“公交联盟”微信小程序，实时掌握公交运行信息。

5、第一人民医院核酸检测只收钱乱检测？

郴州市第一人民医院回复：

通知您父亲重新采样，是因为在检测时发现标本不合格，重新采样是免费采集。因我们工作失误，给您及家人带来的不便，再次，医院向您诚挚地致歉。医院核酸采样每天采集2万多人次，难免会出现一些特殊情况，也请您谅解，我院也会不断改进工作流程，尽量避免出错。

6、武冈市稠树塘镇万福村大喇叭扰民严重，天天重复播报

稠树塘镇人民政府回复：

我镇自接到该诉求，立刻组织万福村干部进行调查，村村响广播内容为森林防火、疫情防控、安全生产等关乎民生的宣传，并未播放歌曲或其它内容，为了广大村民的休息，调整了喇叭播放时间从上午八点后开始播放。

7、西洞庭汇美御景湾项目部存在3大问题

西洞庭管理区住房和城乡建设局回复：

一、截至2022年12月21日，对于我区汇美御景湾项目的施工许可证才通过审批，在此之前均处于施工准备阶段，未通过开工条件审查，不具备相关开工条件。
二、我局已对汇美置业与中海建设的施工合同进行核查，签约方并非刘程辉，而是湖南中海建设有限公司法定代表人冷孟龙。
三、在今后该项目的施工过程中，我局将对其加强监管，若出现非法挂靠、分包行为，我局将实时跟进并对其进行处置。

8、汝城县莲升华府小区地下停车场质量问题

汝城县住房和城乡建设局回复： 

莲升华府小区地下停车场在浇灌水泥时因养护不当造成地板脱落灰尘大，关于铺设地平漆的问题，现因该小区房地产企业（郴州锦荣房地产公司）负责人不在本地，我局房地产监管股多次电话联系该房地产企业负责人李总，李总承诺年前与地平柒公司签定施工协议，2023年正月十五后正式施工（具体的开工时间将会在小区公示栏公布）

9、邵阳步步高新天地购买卡被商场无理拒绝使用

邵阳市市场监督管理局回复：

经调查核实，邵阳新天地部分租赁商户近日确有不接受步步高商务卡消费的现象。目前，市商务部门正加紧督促步步高商业连锁股份有限公司邵阳分公司，主动沟通和协商租赁商户，逐步扩大商务卡消费范围，力争在春节前恢复商务卡正常使用。

10、民办（代课）教师教龄应视同缴费年限

岳阳市岳阳楼区人力资源和社会保障局回复：

按照现行政策规定，民办（代课）教师办理了“民转公”的，其工龄按照具体政策规定进行认定，视同缴费年限。未经招录转正的民办（代课）教师，可按企业基本养老保险参保缴费，按照实际参保缴费情况，达到退休年龄并缴费满15年以上的，可以办理退休手续，享受养老保险待遇。