在过期雪宝直营店买到“XB”板材 装修新手维权难

华声在线6月16日讯(记者 余茜 谢龙彪)“在雪宝品牌直营店买装修板材，不料却买到了‘山寨’货，商家还说不出货从哪里来。”近日，长沙市民唐女士向《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目反映，自己在红星建材交易中心香港雪宝板材长沙直营店买到“XB”板材，她质疑商家误导消费。

投诉：在雪宝“直营店”买到“XB”板材

5月29日，正在为新家装修的唐女士在红星建材交易中心“香港雪宝板材”长沙直营店以176元/张的价格购买了26块板材，算上配件，共计花费6300元。

唐女士所购买的板材实物图。(投诉人 供图)

“首批板材用完后，装修师傅通知我补货，并建议我补一些质量好点的板材。”唐女士很纳闷，“我跟他说，自己买的是雪宝板材，对方却称，‘不是雪宝’。”

唐女士回忆道，自己当时在该直营店选购时，店内有雪宝板材和XB饰材两种产品。“我问老板XB是什么意思，老板说，XB是雪宝的缩写。”唐女士告诉记者，出于对直营店品质的信任，便选购了XB饰材。

6月8日，唐女士找到该店老板讨要说法，老板却称，唐女士一开始看中的就是XB饰材，自己也从未说过“XB就是雪宝”。

随后，唐女士向雪宝板材官方客服求证，对方表示，“XB饰材不是雪宝公司产品，公司也没有编号‘湘2310’的直营店。”怀疑自己买到假货的唐女士随即向井湾子市场监管所进行了投诉，但由于双方各执一词，彼此都无法举证，市监所协调无果。

调查：门店已与雪宝解约2年 未能提供XB饰材资质

在雪宝板材官网查询发现，该品牌在长沙市共有25家专卖店，记者未查询到编号为“湘2310”或地址为“雨花区红星建材交易中心”的专卖店。随后，记者又拨打官方客服400电话求证，客服代表称“湘2310号门店已停止合作，目前非品牌授权专卖店。”

红星建材交易中心“雪宝”板材门店。(记者 拍摄)

6月10日下午，《湘问·投诉直通车》栏目记者与唐女士一同来到了红星建材交易中心的雪宝板材门店，记者看到，该店招牌上挂有“香港雪宝板材直营店”“NO.湘2310”等品牌标识，店内雪宝板材和XB饰材叠放在一起，XB饰材上贴有雪宝板材的宣传海报。记者还注意到，每张雪宝板材的边角处均贴有合格证书和防伪标签，而XB饰材上则没有贴。

XB饰材右侧贴有雪宝海报。(记者 拍摄)

门店负责人张先生称，早期确实取得了雪宝公司的品牌授权，2019年合作结束后，便未续约。对于此次消费纠纷，他解释道，“她一进店看中的就是XB饰材，并未要求买雪宝产品，雪宝每张售价218-268元，而XB饰材只要176元，这个价格怎么可能买得到雪宝板材?”同时，张先生再次否认自己说过“XB是雪宝缩写”。

于是，唐女士要求张先生提供XB饰材的生产厂家、合格证书、环保检测报告等相关资质，张先生回应称，“XB饰材系工厂内供，合格证、环保检测报告需找厂方提供，现在无法提供。”对于具体为哪家工厂生产，他拒绝告知。

对于已解约两年，却仍以雪宝直营店名头进行宣传等问题，张先生拒绝回应。

跟踪：上游批发商否认销售 XB饰材来源成谜

商家向相关部门提供的XB饰材进货单据。(投诉人 供图)

由于无法得知XB饰材的来源，唐女士随后又向有关部门进行了举报。6月13日，在有关部门组织的协调会上，商家提供了一张进货单据，销售日期为5月31日。“我是5月29日购买的，这并不是我买的那批货。”唐女士还称，销售单上显示的板材是杉木烟雨江南生态板(实为杉木烟雨江湖生态板)，且“XB饰材”为手写。

湘云板材销售的“杉木烟雨江湖生态板”实物图。(陈先生 供图)

随后，记者联系了该销售单上的批发商湘云板材进行求证，“XB饰材非湘云销售产品，店内仅售湘云、湘宝宝、湘恒三个品牌，且每张板材上均贴有产品合格证。”相关负责人陈先生告诉记者，销售单上的手写“XB饰材”非其所写。

记者也从陈先生提供的“杉木烟雨江湖生态板”实物图上看到，这款板材四周都标有湘云品牌logo和“湘云板材”字样，与唐女士所购的XB饰材不是同一款产品。

XB饰材究竟从何而来?是否涉嫌“三无产品”?

6月14日，记者前往井湾子市场监管所了解情况，该所负责调解该起投诉的一杨姓副所长拒绝了记者的采访。

律师：涉事门店经营打擦边球 或涉嫌消费欺诈

湖南海天律师事务所副主任李春光律师认为，消费者有知情权，商家也有告知义务，若某件商品并不是该专卖店所销售的品牌，商家应该在消费者消费之前提醒。在雪宝板材专卖店内，板材旁又贴有雪宝品牌宣传海报等标识，若店员还介绍了板材上“XB为雪宝品牌缩写”，作为消费者难以分辨，门店有明显的误导行为，将涉嫌消费欺诈。若商家无法提供所销售产品的进货来源、合格证等有效凭证,则涉嫌销售“三无产品”，消费者可向市场监管部门举报，或走司法途径解决。

6月16日，记者已将相关情况发函至雨花区市场监督管理局，同时，雪宝家居集团相关负责人冯先生回应称，“未授权门店不得以雪宝品牌专卖店名义进行宣传，目前集团正在处理此事，届时回复。”

XB饰材究竟从何而来?本栏目将继续关注。