3·15|剧本杀、密室逃脱风靡长沙 消费者权益谁来保障？

华声在线3月14日讯(记者 王士雄 谢龙彪) “我一生的时间，是别人的七分之一，生命的厚度却是别人的七倍。”这是某团购平台“好评剧本榜”中一段剧情简介。近年来，剧本杀、密室逃脱等文娱新业态走俏。在游戏中沉浸式体验一段或惊悚刺激、或悲情感伤的人生，成为不少年轻人热衷的休闲娱乐方式。

1月28日，中消协公布了《2021年全国消协组织受理投诉情况》，盲盒、智能汽车、剧本杀等成为投诉新热点。据美团《2021实体剧本杀消费洞察报告》披露，2021年，长沙以42%的实体剧本杀门店增速位居全国第五，长沙剧本杀场所情况如何，记者展开了体验采访。

现象：

服装不清洗、场馆存安全隐患、强制签订免责条款

近日，记者来到长沙市芙蓉区一家名为“霓裳殿剧本推理社戏剧店”的门店，体验了沉浸式换装剧本杀。

游戏前，玩家需换上对应角色的服装。该门店服装品类丰富，汉服、宫廷服、和服、cosplay服应有尽有，记者发现大多数服装有异味、霉味和污渍。

对此，店员解释称，店内服装通常为“定期集中清洗”，非“一客一洗”。

在另一家名为“困境大陆工作室”的密室逃脱门店，一名刚体验完校园悬疑惊悚主题的玩家刘女士(化名)告诉记者，刚与其一同体验游戏的是三名高一学生，她质疑未成年人能否参加此类恐怖游戏。

恐怖主题密室逃脱的海报宣传。(记者 拍摄)

据了解，密室逃脱的游戏场景一般为昏暗密闭的环境，游戏过程中，还有追逐奔跑的环节，极易发生磕碰受伤、踩踏等情况。不少消费者反映，在游戏开场前，有商家会要求玩家签订免责协议，在游戏过程中被道具砸伤、摔伤磕碰，商家以免责协议为由，拒绝承担保障消费者安全的责任。

同时，剧本杀和密室逃脱在游戏开始前都强调内容保密，仅透露部分主线剧情或背景故事。若玩家认为剧情设计不合理、道具机关不灵敏、恐怖程度超出承受能力，想要退出游戏，则游戏费用不退。

调查：

退玩不退费是行规 未成年人“限玩”暂无规定

3月10日，记者来到霓裳殿剧本推理社了解情况，负责人杨女士表示，门店服装确为一周集中清洗一次。

针对免责协议的问题，杨女士表示，“跳车”(中途因个人原因选择退出游戏)需要支付全场玩家费用是默认行规，因为“跳车”行为影响了全场玩家的游戏体验，“实际过程中，我们会与消费者协商，尽量达成一致。”

另一家名为“想象力实景游戏”的密室逃脱门店店长谢先生表示，游戏开场前，需要玩家全体同意一份告知书，告知书内有对游戏规则、安全问题等进行责任划分。

记者了解到，惊悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素构成了多家剧本杀、密室逃脱的宣传噱头和热门主题，这些主题显然不适合未成年人，但记者调查发现，行业并未对未成年人进行限制，在是否接待未成年人消费一事上全靠商家自律。

“想象力实景游戏”的密室逃脱门店店长谢先生表示，“会口头告知，但未成年玩家执意要玩，我们也不会阻止，毕竟也没有‘禁止未成年人游戏’的规定。”

记者在美团网站上搜索发现，12家密室逃脱的门店，仅有一家门店在游戏须知里标注了“部分主题需满18岁，18岁以下需在监护人同意下才能参与游戏。”

除此之外，消防不达标也是部分剧本杀门店常见的问题。2021年7月，“困境大陆工作室”曾因消防设置不符合标准等问题被长沙市天心区消防救援大队下达了行政处罚决定书。

声音：

文娱新业态如何监管备受关注

2022年全国两会上，剧本杀等文娱新业态受到关注，全国人大代表、上海市闵行区副区长刘艳表示，相关职能部门要加强对剧本内容的审核，结合未成年人身心特点，指导经营单位对故事剧本、情节等进行分级管理。“由于剧本杀行业监管涉及多个部门，相关监管部门还应建立线索移送、信息通报和联合巡查等机制，形成监管合力。”

全国人大代表、山东省临沂北城小学校长张淑琴认为，应当建立行政管理和行业自律分工协作模式，明确相关监管部门的管理重点，明确内容安全、生产安全、未成年人保护等方面的风险点与底线，既要加强事中与事后的监管，更要加强事前监管，促进行业健康有序发展。

维权渠道

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