时间：2021-11-29 11:01
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(11月第4周)
2021年11月第4周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉851条，其中省内投诉345条，外省投诉506条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、郴州、衡阳等地网民留言量较多，比较活跃；益阳、湘西、张家界、常德等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、衡阳、永州、郴州等地留言办理积极，办结率高；长沙、益阳、湘潭、娄底等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、企业服务、网络购物等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
平江县交通运输局回复：
我局执法大队根据您提供的信息，对湘FX5673出租车司机进行约谈，并进行停业学习。同时，责令公司组织当事司机对出租车服务规定、文明驾驶和服务质量信誉考核办法等相关文件进行学习，并通过考试合格后方可继续驾驶。
2、投诉隆回县桃洪镇桃洪西路果香街233号麻将馆疫情期间聚众问题
隆回县公安局回复：
2021年11月20日22时许，隆回县公安局花门派出所组织警力对隆回县花门街道廉租房后233号房的麻将馆进行查处，现场查获丁某武，陈某秀，罗某北，钱某柏等四人在打字牌。11月21日，隆回县公安局依法对上述参与赌博人员处以行政处罚。查处时麻将馆负责人不在现场，现公安机关已对该负责人进行布控，待到案后再进行处理。
五峰铺镇人民政府回复：
经与县发改局、鑫昆燃气公司等单位对接，了解到燃气入户费用与居住人口、燃气开户数量等密切相关，县城居住人口数比五峰铺镇多，管道安装等费用分摊到各燃气用户相对较少。发改局文件明确天燃气入户费用为燃气工程安装费和用户管道燃气延伸服务，城镇天然气安装费用共计3780元(燃气工程安装费2860元，用户管道燃气延伸服务920元)。燃气灶收费1000元为不实信息，鑫昆燃气公司表示开户即免费赠送普通不锈钢灶具一台，因天然气灶台需使用湖南省燃气办注册的品牌，且有经营许可证，家中原有燃气灶不一定符合安装要求。五峰铺镇党委政府将进一步督促燃气公司向办理燃气的百姓做好解释工作，消除误解。
邵东市两市塘街道办事处回复：
据调查，群众反映的情况属实，老板系本地村民，利用自家房屋从事塑料加工，这个塑料厂没有营业执照和其它相关手续，系非法经营企业，车间环境脏乱差，员工没有消防安全意识。针对以上情况，执法大队当天就对该厂进行了关停，并对该村村支两委进行了批评，要求老板办理相关手续，如果不办手续，立即对车间的材料进行清理，在未办证之前，不允许擅自开工，一旦开工，从严处罚。
常宁市住房和城乡建设局回复：
经查，你反映的宜水尚城项目未取得《商品房预售许可证》就开始卖房一事属实。我局已在2021年5月关闭了宜水尚城售楼部，停止其违规销售行为。2021年7月13日你反映要求开发商退房退款，8月4日我局信访办协助稽查办会同建房负责人和你当面协调，最终你们双方达成一致意见，建房负责人在2021年12月3日前退还你全部房款，并签订了承诺书。目前还未超过约定期限，如约定期限内开发商还未退还购房款,你再向我局稽查办反映。
新开镇人民政府回复：
此路灯是新开塘居委会架设的，因耗电原因，10月份申报沿线改太阳能路灯，但因资金缺口大，未获批准改换。为方便出行，新开塘居委会现已安排电工检查灯泡、灯头等，因配件的原因，暂未恢复照明。
张家界市永定区枫香岗街道办事处回复：
经查，贴中反映永定区枫香岗街道玉泉山村十一组队长常年以家族势力拦路敲诈勒索打人事件，原因是玉泉山村十一组村民陈某和李某之间存在矛盾纠纷，属于道路纠纷，当地高度重视，并成立矛盾调处小组，办事处、村居相关人员且多次入户上门协调。关于贴中打架事件，当地派出所已于案发当日第一时间出警，并按相关办案程序已办理。
茶陵县秩堂镇人民政府回复：
秩堂污水处理厂选址在毗塘村5组山场，污水处理厂的建设用地属于毗塘村5组集体所有，已按程序征收，并办好了手续。经调查了解，污水处理厂的位置只是与养鸡场毗邻，污水处理厂施工时新修了一条路，并没有损毁养鸡场的道路、鸡棚、场地。由于您在外经商不在秩堂，平时都是您父亲在管理养鸡场，镇政府和项目部之前的协商工作都是与您父亲对接，协商过程中您父亲也未提出他做不了主。
秩堂镇政府正联合污水处理厂项目部、镇警务室和毗塘村委会等协商处理养鸡场与污水处理厂毗邻等问题，提出了自行修简易围挡、补偿挖水池等措施，积极处理在施工过程中出现的矛盾纠纷。
耒阳市教育局回复：
吴*卉小朋友于2021年6月23日耒阳市在耒阳市童真童趣幼儿园就读期间发生意外被开水烫伤，经及时送医已治愈出院。事情发生后，家长与园方就赔偿事宜发生纠纷。经教育部门及聂洲居委会工作 人员协调处理，吴*卉小朋友家长与园方已达成补偿协议，并赔付到位。
耒阳市住房和城乡建设局回复：
2021年8月23日下午，我局工作人员到现场调查，是外滩锦城项目施工引发的噪音，目前该项目正在进行土方开挖，白天大型运输车辆受管制不允许进出城区，只能晚上施工。我局工作人员已向该项目下发了限期整改通知书，要求其进行整改，调整作业时间，不得影响居民休息。
三、 投诉人回声
1、澧县派出所一所不作为
网友“323674 ”：我是投诉当事人，投诉后派出所又调解一次，现与打人者达成和解，投诉问题已解决。
2、张家界韦斯特国际旅行社不退定金
网友“朱宇123 ”：已经解决啦，很快退款了呢，态度超级好，为旅行社和这个平台点个赞。
3、南岳衡山买香，香价格高
网友“Helios ”：事情已经处理完毕，南岳区市场监督管理局的工作人员真是尽职尽责，还非常有耐心，处理事情的态度也很好。
4、本人未做剖腹产，为何病史有剖腹产?
网友“乌泱乌泱 ”：已经和医院健康管理中心已电话沟通过了，问题得到了解决，麻烦健康管理中心了。
5、湖南继续教育科技有限公司虚假宣传骗取2980培训费
网友“ql19890816 ”：我是投诉者本人，已和商家达成一致协商处理完成。
6、因脑梗无工作无收入
网友“王华 ”：已解决，本人救助金已领到，感谢!
7、蓝思科榔梨园区员工离职后发工资不提供工资条
网友“LL373919 ”：已经联系到相关人员核对10月份工资处理。
8、在长沙纤锦健康购买减肥产品被套路
网友“追回 ”：我的问题已经得到解决，该公司很好的配合我解决了相关问题。
9、邵东人民医院态度问题
网友“石头 ”：人民医院已经主动联系我，承诺以后会改善，希望医院多一点人文关怀。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
