“分期”5412元祛痘 女大学生申请退款却被倒要钱

华声在线11月19日讯(记者 庞琦)低价进院、高价转化成为多数美容院的惯用手法，为促成交易，店员引导学生伪造信息办贷款。

还在上学的郑同学，在长沙欣博士专业祛痘全国连锁(以下简称“欣博士”)万家丽店团购了一份“1元祛痘套餐”，体验结束后，她在店员的劝说和引导下，用“分期贷”买下5412元的套餐。由于治疗效果不佳，郑同学向商家申请退费，却被告知还要倒给商家1000多元。

祛痘套餐没用完 退费不成还要倒给商家钱

今年4月，饱受长痘困扰的郑同学，想找一家美容机构针对性治疗，见“欣博士”推出“1元体验套餐”，包含检测、清洁、护理、净菌、清痘等项目，便试着团购了一份。

“体验完后，对方开始推销项目，说我痘痘很严重，痘印也很深，不处理会越长越多，推荐我购买套餐，可以3年内不限次数祛痘祛疤。”还在上学的郑同学见价格远超心理价位便婉拒对方，“但店员一直劝我找爸妈、朋友借钱、或者用‘花呗’，还让我网贷。”

店员透露，与店里长期合作的“百朋”平台不收取利息，只需每期按时还款，如果郑同学实在还不上贷款，店里还可以帮忙介绍兼职。

“躺在那里，被一群人围着推销，我一下就失去了判断力。”随后，郑同学办理了5412元的套餐，并向“百朋”平台申请了18期贷款，每期还款300元。

做完第17次治疗后，郑同学发现效果并不理想，痘印没有明显淡化，痘痘也长势依旧。“当时说有专业仪器治疗、效果惊人，其实就是把痘痘挑破、消炎、敷面膜、照冷光这些常规手段。”

郑同学找到店长，多次提出退费申请，却被对方告知，如果退款，之前的消费只能按正价计算，17次治疗共计6000多元，核算下来郑同学不仅拿不回退款，还要倒给店里1000多元。

给在校学生办分期 放款机构是否违规难界定

今年3月，为防止互联网金融平台诱导大学生过度超前消费的现象，国家五部门联合印发了《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》《通知》明确，小额贷款公司不得向大学生发放互联网消费贷款。

还未完成学业的郑同学并不具备还贷能力，她是如何取得贷款的呢?

“店员让我在接听认证电话时，按她指定的答案回话”，郑同学回忆道，“‘百朋’工作人员问我，在校期间每个月有多少生活费，“欣博士”店员让我谎称每个月有2000多元，但实际我只有1000元。”从下载app、提交申请，到电话认证不过十几分钟，很快，郑同学贷款就放下来了。

明知对方是学生，依然为其办理分期，金融平台是否涉嫌违规?

11月18日，“百朋”金融回应，该机构属于“商业保理”，不是网贷平台，所以不适用网贷平台管理条例，也不存在违规。

“我们只与商家产生关系，没有直接向个人放贷，这是我们与网贷平台最大的区别。”该位女性工作人员解释道，根据约定，“欣博士”在收到“百朋”垫付的款项后，就同步向“百朋”转移了对消费者的收款权益，所以消费者需要直接向“百朋”还款，但消费者与金融平台之间并没有直接的放贷、还贷关系。

记者随后致电长沙市银保监会，编号为18284的客服回复，银保监会只对银行、保险、以及在银保监会备案的金融机构进行监管，“百朋”并不在备案名录内。

“欣博士”回应

将以会员价重新折算退费额度

明知消费者没有偿还能力，为何引导其谎报收入?“欣博士”万家丽分店店长回应称，“‘贷款’系消费者自行申请，资质审核也是‘百朋’直接负责，店员没有过多干预，‘百朋’曾为店里许多客户提供了‘贷款’，具体跟总公司怎么合作的，我也不清楚。”

为何申请退费反被要钱，签订的格式合同是否涉嫌霸王条款?

店长回应道，祛痘套餐的非会员价格是398元/次，郑同学一共消费了17次，总计6766元，与她实际缴纳的5412元存在1354元差额，所以会有“退费还要倒给店里1354元”的说法。

考虑到郑同学经济能力有限，店长表示，将向总部申请，以会员价格折算，退回部分钱款。

值得关注的是，在店长和郑女士眼里，“百朋”就是网贷平台，没有还款能力的学生可以借此申请无息服务。但“百朋”金融却坚称，自己属于商业保理，不是网贷平台。

“百朋”和“欣博士”是何种业务关系?《湘问·投诉直通车》栏目将继续保持关注。

栏目同时提醒消费者，“低价引流高价转化”模式已成为美容行业惯用营销手段。作为消费者，提前做好“功课”，选择信誉好的商家，保持头脑清醒、理智消费，避免“从众效应”。此外，在签订合同时，有必要了解商家的价格体系，明晰双方责任。