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“分期”5412元祛痘 女大学生申请退款却被倒要钱

时间:2021-11-20 13:52

来源: 投诉直通车

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华声在线11月19日讯(记者 庞琦)低价进院、高价转化成为多数美容院的惯用手法,为促成交易,店员引导学生伪造信息办贷款。

还在上学的郑同学,在长沙欣博士专业祛痘全国连锁(以下简称“欣博士”)万家丽店团购了一份“1元祛痘套餐”,体验结束后,她在店员的劝说和引导下,用“分期贷”买下5412元的套餐。由于治疗效果不佳,郑同学向商家申请退费,却被告知还要倒给商家1000多元。

祛痘套餐没用完 退费不成还要倒给商家钱

今年4月,饱受长痘困扰的郑同学,想找一家美容机构针对性治疗,见“欣博士”推出“1元体验套餐”,包含检测、清洁、护理、净菌、清痘等项目,便试着团购了一份。

“体验完后,对方开始推销项目,说我痘痘很严重,痘印也很深,不处理会越长越多,推荐我购买套餐,可以3年内不限次数祛痘祛疤。”还在上学的郑同学见价格远超心理价位便婉拒对方,“但店员一直劝我找爸妈、朋友借钱、或者用‘花呗’,还让我网贷。”

店员透露,与店里长期合作的“百朋”平台不收取利息,只需每期按时还款,如果郑同学实在还不上贷款,店里还可以帮忙介绍兼职。

“躺在那里,被一群人围着推销,我一下就失去了判断力。”随后,郑同学办理了5412元的套餐,并向“百朋”平台申请了18期贷款,每期还款300元。

做完第17次治疗后,郑同学发现效果并不理想,痘印没有明显淡化,痘痘也长势依旧。“当时说有专业仪器治疗、效果惊人,其实就是把痘痘挑破、消炎、敷面膜、照冷光这些常规手段。”

郑同学找到店长,多次提出退费申请,却被对方告知,如果退款,之前的消费只能按正价计算,17次治疗共计6000多元,核算下来郑同学不仅拿不回退款,还要倒给店里1000多元。

给在校学生办分期 放款机构是否违规难界定

今年3月,为防止互联网金融平台诱导大学生过度超前消费的现象,国家五部门联合印发了《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》《通知》明确,小额贷款公司不得向大学生发放互联网消费贷款。

还未完成学业的郑同学并不具备还贷能力,她是如何取得贷款的呢?

“店员让我在接听认证电话时,按她指定的答案回话”,郑同学回忆道,“‘百朋’工作人员问我,在校期间每个月有多少生活费,“欣博士”店员让我谎称每个月有2000多元,但实际我只有1000元。”从下载app、提交申请,到电话认证不过十几分钟,很快,郑同学贷款就放下来了。

明知对方是学生,依然为其办理分期,金融平台是否涉嫌违规?

11月18日,“百朋”金融回应,该机构属于“商业保理”,不是网贷平台,所以不适用网贷平台管理条例,也不存在违规。

“我们只与商家产生关系,没有直接向个人放贷,这是我们与网贷平台最大的区别。”该位女性工作人员解释道,根据约定,“欣博士”在收到“百朋”垫付的款项后,就同步向“百朋”转移了对消费者的收款权益,所以消费者需要直接向“百朋”还款,但消费者与金融平台之间并没有直接的放贷、还贷关系。

记者随后致电长沙市银保监会,编号为18284的客服回复,银保监会只对银行、保险、以及在银保监会备案的金融机构进行监管,“百朋”并不在备案名录内。

“欣博士”回应

将以会员价重新折算退费额度

明知消费者没有偿还能力,为何引导其谎报收入?“欣博士”万家丽分店店长回应称,“‘贷款’系消费者自行申请,资质审核也是‘百朋’直接负责,店员没有过多干预,‘百朋’曾为店里许多客户提供了‘贷款’,具体跟总公司怎么合作的,我也不清楚。”

为何申请退费反被要钱,签订的格式合同是否涉嫌霸王条款?

店长回应道,祛痘套餐的非会员价格是398元/次,郑同学一共消费了17次,总计6766元,与她实际缴纳的5412元存在1354元差额,所以会有“退费还要倒给店里1354元”的说法。

考虑到郑同学经济能力有限,店长表示,将向总部申请,以会员价格折算,退回部分钱款。

值得关注的是,在店长和郑女士眼里,“百朋”就是网贷平台,没有还款能力的学生可以借此申请无息服务。但“百朋”金融却坚称,自己属于商业保理,不是网贷平台。

“百朋”和“欣博士”是何种业务关系?《湘问·投诉直通车》栏目将继续保持关注。

栏目同时提醒消费者,“低价引流高价转化”模式已成为美容行业惯用营销手段。作为消费者,提前做好“功课”,选择信誉好的商家,保持头脑清醒、理智消费,避免“从众效应”。此外,在签订合同时,有必要了解商家的价格体系,明晰双方责任。

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