嘉禾县 “网上信访局”力解民众诉求

本报8月14日讯(邓明 白培生 李秉钧 巫初华 尹振亮)近日，嘉禾县网络舆情监控中心以网帖形式，回应了6位网民提出的“计划生育补贴何时落实”等6个诉求。据悉，今年来，该中心以“网上来、网上去”的方式，已为129位网民释疑解惑，被称为“网上信访局”。

前些年，嘉禾县信访案件居高不下，仅网上舆情每月就达80余件。为打破这种被动局面，自2010年来，该县一方面实行县级领导包案等办法，让老案处理一件少一件，新案出一件化一件;另一方面，成立网络舆情监控中心，组织专门力量，对涉县网络舆情进行全天候监控，发现一件上报一件，并以督办函形式，限期涉舆乡镇、部门在一周内对网民提出的问题进行答复和处理。对没有及时回复的，实行“一票否决”，切实做到“有求必应、有问必答”。

前不久，该县网络舆情监控部门发现网上有“嘉禾惊现康柏水机传销式销售”的舆情后，及时进行督办。第二天，县工商局执法人员便到产品推介会现场进行暗访，搜集证据，随后进行突击检查，打击了不法销售行为，维护了消费者的合法权利。

目前，嘉禾县监控的网络舆情答复率达100%，网上投诉量与两年前相比，减少了80%以上。