三星8150购机一月拔掉耳机不能接听

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华声在线7月31日讯(实习生 赵鹏 记者 郭东亮)“刀不磨要生锈，手机功能不用也会退化?”近日，常德网友王女士向华声在线《投诉直通车》栏目投诉，称自己购买三星手机一个月之后，发现不用耳机不能正常接听电话。王女士质疑手机出厂时就存在该问题，但因过了15天包换期，卖场拒绝换货。

投诉：新手机用一个月发现不能正常接听

5月20日，王女士在常德桥南步步高中域电讯购买了一部三星8150手机，花费2300多元。因工作性质缘故，王女士一直用耳机接听电话。购机一个月后，王女士无意中发现拔掉耳机竟不能正常接听电话，同时还出现了黑屏问题。

王女士告诉记者，新买的手机，自己爱护有加，不曾有任何外力损坏。她怀疑手机在出厂时就存在接听问题，于是向卖场提出换机要求。

卖场以购机时间超过15天包换期为由，拒绝了王女士的要求，只答应作保修更换主板处理。王女士认为，拨打接听电话是手机的主要功能，新手机仅使用月余就不能正常接听，如果不是出厂就存在问题，那也说明该手机存在严重质量缺陷。

“难不成这手机也跟人一样，某项功能不使用就会退化?”王女士在电话里气愤地说。

回应：绝不可能是出厂问题 不能换机

7月31日，记者电话联系了常德桥南步步高中域电讯相关负责人周经理。

当记者问及手机是否出厂就有质量问题时，周经理认为“绝对不可能”，并称如果是出厂质量问题，在15天内就能被发现，而周女士在一个月后才反映手机不能正常接听。

周经理表示，王女士购买的是智能手机，可能是由于添加下载了一些与手机不符的程序，导致手机出现一系列问题。

周经理称，根据三包规定，王女士购机已超过15天包换期，不能换机，只能维修处理，卖场可以为王女士手机作更换主板处理并升级手机程序。

随后，记者拨通了常德三星售后服务电话。接听电话的工作人员表示，消费者持有购机15天内的发票才能换机，王女士的手机不可能是出厂质量问题，至于具体原因，还要等王女士送技术人员检测后才能得知。

律师：维修之后仍有问题可要求换货

湖南人和人律师事务所专职律师蔡卫华认为，根据三包规定“7天包退15天包换”，王女士遇到的这种情况的确不符合换机要求。但如果王女士手机维修之后仍然有问题，可以就手机质量原因要求商家更换。