网诉大众宝来漏水 换车要求遭拒

连日下雨，候先生不得不设法吸干车厢内的积水

华声在线6月12日讯(记者 刘乐) 买车代步本来是件幸福的事情，但对车主侯先生来说，车子却成了他的心病。近日，侯先生向华声在线《投诉直通车》栏目投诉，称其购买不到一个月的大众宝来新车因漏水导致车内严重积水，4s店拒绝其提出的换车要求。

投诉：新车购买仅20天严重漏水

5月5日，侯先生在长沙一汽大众湖南中拓瑞众汽车销售有限公司购买了一辆大众宝来1.6L手动舒适型小轿车。

5月24日，长沙的一场大雨暴露了侯先生新车的漏水问题。

“汽车驾驶座前后严重积水，最重要的是车辆内的线路及底盘都被水浸泡了”，发现问题后，侯先生当即将车开往4S店，维修人员认定汽车天窗排水管堵塞导致漏水，并为其做了处理。

5月25日，长沙持续阴雨天气，侯先生在车内又发现了大面积的积水，再次将车开进4s店。此次，通过漏水实验，维修人员查出了位于驾驶室踏板下方的漏点，并做了上胶处理。

但在接下来的试水中，维修人员又发现了位于中控台位置的更大漏点。维修人员告诉侯先生要经过大面积拆卸才能彻底解决漏水问题。这一处理方法遭到侯先生的拒绝。

“4s店卖车的时候就存在漏水问题，这一点得到了4S店经理的承认，但4s店却拒不换车。”侯先生气愤地告诉记者，“厂家出售存在问题的汽车却不换货，难道消费者只能自认倒霉?”

4s店：换车不符合相关法律法规

6月7日，记者电话采访了湖南中拓瑞众汽车销售服务有限公司总经理李岳军。李经理告诉记者，侯先生所购买的宝来汽车确实存在漏水的情况，漏水问题是因为汽车在生产过程中胶水未处理好导致的，4s店承诺为其做免费修理，并赠送两次保养，但其提出的换车要求不符合国家法律法规及行业行规。

李经理告诉记者，在为侯先生的汽车进行漏点检测时，维修人员对汽车进行过拆卸。侯先生当时拒绝了4s店的维修方案，并将汽车开离4s店，之前汽车的拆卸还未处理妥善。他建议侯先生尽快到4s店处理相关事宜，若长期不维修出现扩大损失，厂家和4s店将不负责任。

网友热议：换与不换是人情与法理的碰撞

新车漏水到底该不该换?侯先生的遭遇在华声论坛引发了一场争论。网友“留级哥哥”认为，4s店出售的汽车本身存在瑕疵，说明出厂之前就不是合格的产品，应该为侯先生换一辆新车。

网友“fu-ck”回复称，我国法律规定，但凡汽车大的部件存在质量问题，才可换车，因漏水问题要求换车并无相关规定支持。所以侯先生的维权并不能受到法律保护。

自称也是宝来车主的网友“萧克”提出了一个假设，如果候先生试车时候发现问题，4S店会不会为其换一辆车?问题是，如果不是下雨，估计谁也不会拿车去做漏水检测。

网友“binbin8”表示，侯先生的遭遇是人情与法理的一次碰撞，从人情来说，花正品的钱购买有瑕疵的物品商家理应换货，但从法理角度来看，侯先生的维权请求却缺少法律依据。

近年来，我国各类汽车投诉激增，消费者维权过程中的很多尴尬都暴露了相关法规的空白。和侯先生类似的维权经历在网络上也屡见不鲜，一旦交付了购车款，发现车辆存在严重质量问题，按照现有规定，往往是管修不给退。对此，网友“小胖妞555”呼吁尽快完善汽车行业相关法律法规，使消费者在维权过程中有法可依。