湖南保监局:对寿险销售误导“零容忍”

本报6月10日讯(记者 曹娴 通讯员 莫勇光)如何有效提升保险业的服务质量和水平，一直为全社会所关注。近日，湖南保监局出台了《人身保险业诚信服务评价办法》，设置一套较为完整的诚信服务评价指标体系，使我省人身保险服务水平有了一把清晰明确的衡量“标尺”。

该《办法》从销售、管理、社会评价3个方面14项指标，对各人身保险省级分公司诚信服务状况进行100%地量化。此外，还设置了2项调整类指标，对因销售误导等不诚信事件引发群体性事件和被行政处罚等事项给予大幅扣分，对销售误导等严重侵害保险消费者利益的行为实行“零容忍”。《办法》引入了代签名率、代抄录率、非正常退保占比等一些新型指标，把“软指标”变成“硬杠杠”;推动省保险行业协会建立包括销售误导投诉率、媒体负面报道数、保险消费者满意度等在内的销售误导治理效果评价指标体系。