网诉星港床垫有酸臭味 厂家换货

华声在线6月8日讯(记者 刘乐 实习生 伍喜华)近日，华声在线《投诉直通车》栏目收到网友陈女士的投诉，称自己买的星港新喜悦席梦思床垫有异味，关上门窗后，满屋子的酸臭味让她们一家苦不堪言，但由于没有发票，售后不给退换。

网友投诉：星港床垫有酸臭异味

陈女士称，前年她在井湾子星港家居买了一床新喜悦席梦思1.8米的床垫。使用后，陈女士发现房间里有酸臭味，但是不知道味道是从哪散发出来的。据她回忆，一旦关闭窗户味道就会加重。

陈女士告诉记者，自己曾在1995年购买过两床星港床垫，都没有出现过类似问题。直到最近无意在网上搜索到某媒体报道的“星港全新床垫有酸臭味”的相关信息，她才开始怀疑房间的酸臭味来自床垫。

5月下旬，陈女士致电星港床垫售后服务部反映问题，要求更换床垫。但由于售后上门期间，陈女士家里的门窗都是打开的，所以异味不明显，更换要求遭到拒绝。

厂家售后：帮陈女士更换床垫
6月6日下午，记者采访了星港床垫售后服务部，客服确认陈女士购买的是星港床垫的正品，但因为陈女士的购买票据丢失，无法确认购买时间，因而没给陈女士换货。

6月7日，售后告诉记者，在查阅了产品流水号后，星港床垫厂家售后人员将有酸臭味的床垫搬走，并承诺在一周左右，送回新的床垫，陈女士对此处理表示满意。