EMS邮寄名烟被调包? 邮局积极处理

 

贺小姐称，打开包裹发现香烟被掉包，芙蓉王变成了真龙牌香烟。

 

 

包装香烟的红色塑料袋。

 

 

签收包裹后，贺小姐称包裹上有划痕。

 

 

贺小姐拍摄的包裹单。

华声在线5月31日讯 (记者 刘乐)“从岳阳寄到长沙的一条蓝盖芙蓉王在途中竟被掉包，变成了价值约50元的低档香烟”，29日，长沙网友贺小姐向华声在线《投诉直通车》投诉，称通过邮政EMS邮寄物品遭遇偷梁换柱。律师表示，由于贺小姐未当场验货便签收了包裹，维权相对困难。

接本栏目转交投诉后，华容县邮政速递物流营业部积极处理，投诉人对处理结果表示满意。

网友：高档香烟邮寄途中被调包

贺小姐称，5月26日，她父亲从岳阳市华容县景港镇邮政支行为其邮寄了一条蓝盖“芙蓉王”香烟，EMS快递单据上备注了邮寄物品为香烟一条。

5月29日上午，EMS投递员为贺小姐派送了包裹。贺小姐回家打开包裹，发现“烟是用红色包装袋包好的，但包装袋里并不是‘芙蓉王’，而是一条售价仅几十元的‘真龙’牌香烟。”

贺小姐告诉记者，“包装香烟的盒子上有明显的划痕和重封的痕迹，从单号查询得知，包裹5月28日上午到达长沙，但投递员29日才进行派送，很可能是在这个时间段被掉了包。”

邮政：客户签收时没提出异议

5月31日，长沙邮政速递客服专员对香烟“掉包”事件回复称，从投递员反馈的信息来看，贺小姐的包裹在签收时包装完好，而且，贺小姐在签收时没有提出异议，拿回家才称发现了问题，香烟是否被“掉包”难界定。

目前，邮政客服正在追踪调查邮包的收寄环节，客服专员同时建议贺小姐到原寄局办理查单，调查邮件是哪个环节出现了问题，可请寄件局协助查询。

律师：包裹已签收 维权困难

湖南人和人律师事务所蔡卫华律师告诉记者，贺小姐遇到的问题在现实生活中非常常见。目前，《快递服务》新国标明确了“先验货、再签收”等原则，贺小姐在签收包裹时没意识到这个问题，未验货就进行了签收，从法律角度上来说，贺小姐维权困难。

提醒：签收包裹注意以下几个方面

近期，华声在线《投诉直通车》栏目收到了大量关于包裹遗失、物件掉包、快递变慢递的投诉。网友签收包裹时需注意以下问题：

1、在寄件送达时，请不要急于签字，先查看邮包是否有损坏迹象，如果有大的破损，请检查货品是否完整，并在有第三方在场的情况下打开邮包;

2、查收包裹的时候，要先检查内件后再签字，若邮包有破坏且货品损坏或丢失则不要签收，要快递员将邮包带回以便追查，从而保障您的利益;

3、选择正规的快递公司，寄送贵重物品最好保价。

相关回复：

5月31日上午，华容县邮政局视察室会同速递物流相关人员到达了北景港邮政支局，当场调取了5月26日摄像资料，并由支局长及相关营业人员上门拜访了寄件人，经过双方的沟通和协调，寄件人无异议，并亲自联系了收件人贺艳13873149630，要求取消申诉。

华容县邮政速递物流营业部