电视看不清楚 国安有线岂能推责

编辑同志：

我是长沙市岳麓区滨江金座的住户。今年1月份，我家安装了长沙国安有线电视的高清机顶盒，但收看的电视节目很不清楚。一开始，国安维修人员说是电视机的问题，可我找了电视机维修人员检查后证明电视机没问题。我再次找国安，其维修人员很不耐烦地回答：电视机维修员说电视机没问题，那我也说机顶盒没问题。后在我的再三恳求下，维修人员才上门了，检查后说有可能是高清线的原因，但他给我换的是买机顶盒时另送的一根普通线，结果电视机还是不清楚。我只得又打维修电话，没想到对方竟回答说：要找机顶盒的生产商，他们不负责换坏了的高清线。

我不明白：既然消费者是与国安签的合同，交的是高清电视的费用，为什么高清线坏了他们不负责换，却将责任推给生产商?

市民 李某

调查附记：

5月15日，记者就此事电话联系了长沙国安有线一名姓夏的维护人员，他仍对记者强调他的观点：不一定是高清线的原因，也可能是电视机的问题。记者建议他帮客户换一根高清线试一试，看到底是什么原因，该维修人员答应了。

第二天上午，投诉者李女士给记者打来电话说：一清早，国安有线就派人来帮她换了一根高清线，现在电视节目收看得很清楚。近半年的电视收看不清问题终于得到了解决，李女士在感谢党报的帮助时，也希望国安有线提高服务质量。

本报记者 姜洪