电商运营培训交钱前后两重天 试课是“李逵”正课变“李鬼”

编者按：

一夜涨粉上万，小白也能轻松月入三万，实体老板转型线上营业额过百万……近年来，电商直播带货、短视频营销火爆出圈，草根逆袭的造富神话让不少电商小白难抵诱惑，纷纷缴费学习所谓的“流量秘籍”。然而，繁荣背后隐忧不少，部分电商培训机构频遭诟病，夸大宣传、退费难等问题，让不少学员深陷维权困境。《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目将陆续推出相关调查报道。

华声在线9月10日讯(记者陈冷眉 谢龙彪)短视频日趋火爆，直播带货频频“出圈”，平民“网红”一茬接一茬冒尖，风险小、投入少、收益高，越来越多的人想靠电商走上“带货”之路。有需求就有市场，各种电商运营培训机构纷纷涌入，宣称“手把手教你变网红，零基础月入数万”，然而，繁荣背后隐忧不断。

近日，《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目收到多起涉电商运营培训机构的投诉，对此，记者展开了调查。

授课：直播课上是“李逵”，正式上课变“李鬼”?

广东阳江的林先生是个摄影爱好者，最近，他在抖音上观看教手机摄影的直播，一位自称是“抖音官方指导萌萌老师”主动加了林先生的抖音好友，表示可以赠送一些教抖音运营的文字资料，“她说，只看资料比较难理解，现在正好有一节大咖直播课程，可以安排我观看。”林先生抱着试试的心态，欣然接受了。

在对方发来的直播链接中，林先生发现，授课老师为一迈总裁，备注为“抖音实操大神”，宣传文案称“一个月快速涨粉50000+，创收2万+”“承诺学习后一个月内就能赚回学费”。林先生坦言，这样的宣传极具诱惑力，直播课上，老师言语极富煽动性，在线观看共有100多名学员，不少学员纷纷报名，在气氛烘托下，林先生也爽快报名交钱。

湖南一迈的宣传文案 (投诉人供图)

老师在直播间承诺“月涨粉5-10万，一个月必赚回学费”。(投诉人 供图)

交费后，林先生被拉进另一个学习群，老师让其暂时插班学习，这个群只发送一些学习链接，授课的老师也不是周瑜总裁，上课内容在网络上随处可见，不需要花钱就可以获得，林先生认为，“报名交费时，备注的是‘周瑜老师亲传弟子班’，正式上课却换了老师，‘李逵’变‘李鬼’”。

同时，林先生还发现，之前承诺的“老师一对一指导”，实际情况跟宣传也大相径庭，向老师咨询，不能得到及时回复，有些时候对方甚至不回复。

合同：先交钱后发合同，退费标准扣费条款多

宣传和实际相差悬殊，林先生要求退费，几番沟通后，湖南一迈表示：“按合同约定，无法退费。”

“我都没有签合同，何来的合同约定?”湖南一迈的工作人员告诉林先生，缴费后曾发送了一份Word文档及一份Excel表，那就是合同。

林先生支付后，湖南一迈才发来电子合同模板。( 投诉人供图)

模板合同上，湖南一迈并未要求学员签字确认。(投诉人 供图)

林先生翻阅聊天记录发现，当时工作人员所发的Word文档，实为一份合同模板，Excel表是学员个人资料，“当时老师只要我们填好个人信息并回传，合同上并未要求我签字确认。”林先生回忆道。

湖南一迈合同上的退费标准。(投诉人 供图)

与林先生经历类似的还有湖北武汉的李先生，他称，自己交钱后，查看了模板合同，认为退费标准扣费条款多，于是在规定时间内提出退款申请，湖南一迈仍以各种理由推诿不予退款。

抖音：湖南一迈未合法入驻 公司：流量扶持即满减赠送

湖南一迈是否真如其宣称有“抖音官方流量扶持”，能迅速孵化网红?记者联系了抖音官方电话“95152”，一名工作人员回应称，抖音平台无法查询到“湖南一迈”作为合法入驻MCN的相关信息。

随后，记者联系了湖南一迈抖音培训版块负责人李伟著进行核实，他回应称，“可获得抖音官方流量扶持是在购买‘抖+’服务时，会获得抖音官方的满减赠送、充值优惠活动等”。

对于“月入2万，涨粉5万”、学员质疑诱导宣传虚假承诺，李先生承认，确实是这么宣传的，并表示是“行业惯例，其他同行也是这么做的”。

对于学员反映授课老师前后不一以及一对一指导不及时等问题，李先生称，“总裁只负责部分课程，并没有承诺所有课程都是总裁上，且每个学员配3名老师辅导，指导不及时的情况存在，将改进。”

李先生表示，会尽快妥善处理现有投诉。

市场监管：消费者可提供证据向执法部门举报

8月31日，记者将相关投诉情况发函至长沙市高新区市场监督管理局，9月6日，监管局回函称，近一个多月，通过12345市民热线转交的涉湖南一迈投诉共8起，消费者主要反映该公司在抖音直播中存在夸大宣传、虚假承诺以及交费后退费难等情况。

关于湖南一迈是否存在违法行为?长沙市高新区市场监督管理局回复称，已介入调解消费者提出的退费诉求，目前，已办结4起，其余正在组织调解。

9月8日，记者电话联系了高新区执法大队工作人员张先生，他回复称，“若消费者质疑公司虚假宣传、虚假承诺等违规行为，可向执法大队提交证据进行举报”，张先生补充道，根据《反不正当竞争法》的相关规定，经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，监督部门可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。

律师：量化承诺违反广告法 看清合同再交钱

湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师认为，广告法规定，培训类广告不能有强调培训效果的描述，湖南一迈的直播培训宣传文案及直播课程内容作量化承诺，违反了广告法的相应条款。

对于湖南一迈的合同是否涉嫌霸王条款，蔡律师认为，要具体情况具体分析，消费者应该具有起码的自我保护意识，在没有厘清合同条款的情况下，不要先交费。

对于湖南一迈相关投诉的后续情况，记者将继续关注。