长沙金吉鸟健身房宇成店关门了 会员退费难、员工讨薪苦

华声在线8月17日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪 实习生 刘家承)“健身房突然关门了，会员卡里的钱找谁退?”近日，网友谭女士向《湘问·投诉直通车》发帖投诉称，长沙金吉鸟健身朝阳宇成广场店(以下简称金吉鸟宇成店)闭店失联，会员转店受阻，申请退费无果。

投诉：健身房突然关门 会员私教课无处上、余额无处退

7月22日，金吉鸟宇成店贴出的“会员公告”。(投诉人 供图)

2018年5月，谭女士在金吉鸟宇成店办理了家庭健身卡，花费约5600元。由于宇成店自身装修等问题，会员卡有效期顺延至2023年6月16日。

7月25日，谭女士与私教约课时被告知，金吉鸟宇成店已于7月22日闭店，公告称，宇成店会员可转至长沙市金吉鸟任意门店继续享用健身及私教服务，直到会员有效期结束。

当天，谭女士联系金吉鸟西子店和万博汇店申请转店，两店均表示可前去健身，但不提供私教服务。

“我还剩17节私教课和2000元私教费用，折算下来价值五六千元”，谭女士于是又拨打了金吉鸟客服中心电话，并在“金吉鸟健身”APP留言，欲申请退费，但均联系无果。

会员退费遇阻，健身房员工也面临工资拖欠的情况。金吉鸟宇成店一王姓教练告诉记者，“宇成店最多的时候有超2000个会员，现在都处于无人管理状态，店里还拖欠所有教练近20万元工资未结算，我们已向芙蓉区人民法院起诉维权。”

调查：宇成店法人已失联 公安机关已介入

8月4日，记者拨打金吉鸟健身总公司——上海金吉鸟企业投资管理有限公司南京分公司多个电话，均无人接听。记者通过查询国家企业信用信息公示系统发现，上海金吉鸟企业投资管理有限公司南京分公司因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，已于今年6月4日被南京市玄武区市场监督管理局列入经营异常名录。

随后，记者尝试联系金吉鸟宇成店法人陈国梅也无果。记者调查发现，长沙共8家金吉鸟健身连锁店，宇成店、大汉海派店、望城砂之船店、五一广场店已先后关门，西子店、万博汇店及荣悦台店电话一直处于无法接通状态，记者致电星沙未来漫城店咨询，对方表示，金吉鸟会员可持卡来店锻炼，但不提供私教服务。

针对谭女士投诉，芙蓉区市场监督管理局回应称，长沙悦嘉健身服务有限公司(金吉鸟宇成店注册公司)因经营不善致亏损严重，法人于7月22日失联，当地街道及公安机关已经介入，目前正在登记企业的会员人员及交纳会费的情况，同时，市场监管局已对该企业进行锁定，限制其办理变更、注销等登记。

警示：预付消费有风险 大额充值需谨慎

预付消费看似是一种低价拓展市场的手段，但从本质上来看，却是对经营风险的转嫁。商家一方面聚拢了客户，另一方面，提前回笼了资金，一旦经营出现问题，商家可以卷款跑路，换个马甲重来，风险都到了消费者头上。

近年来，游泳馆、美容院、健身房等经营者跑路的情况较为多见，消费者充值办理会员卡进行预付消费时需谨慎，如涉及金额较大的，消费前要合理预估风险。

就消费者而言，一方面应理性消费、理性充值，另一方面，应与商家约定好权利细则，以防陷入出现矛盾商家说了算、退费无门的境地。就监管而言，或可引入第三方资金存管机制、信用风险评估、阳光监督和服务评价等机制，实施资金帐户金融监管，完善消费争议处置办法，真正规范预付式消费健康有序发展。

后续情况，本栏目将继续关注。