从“免费体验”到消费上万 焕颜博士星沙店：钱不够，可贷款

华声在线8月9日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪 实习生 刘家承)8月5日，华声在线《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目报道了焕颜博士星沙店“免费体验”变推销现场，在校大学生遭遇店员强制销售高价项目一事。

近日，又有一名大学生向本栏目发帖反映，“免费体验”最终消费上万元，钱不够时，商家竟引导其通过网贷平台申请贷款做分期支付。

“免费”开道反复营销 祛痘消费上万元

黄同学的消费凭证。(投诉人 供图)

投诉人黄同学告诉记者，7月20日，他被焕颜博士星沙店推销人员“免费体验祛痘”的说辞吸引。进店后发现，“所谓的免费就是做半边鼻子的去黑头，整个鼻子都做就要付费”，黄同学称，支付了200元做完去黑头后，店员便推荐他做祛痘。

“他们之前宣称‘免费体验祛痘’，我以为祛痘是不花钱的，便答应做祛痘”，黄同学告诉记者，做完祛痘后，店员表示祛痘和修复要一起做，“做之前没有告诉我价格，做完后被告知祛痘+修复价格为2900元，分8次做完”，双方一番商议后，黄同学支付了2000元。

“8月5日，我第六次到店里做修复时，店员表示为我申请到了‘难得’的祛痘印名额，让我先试试，如果皮肤不适合，可以不做。”黄同学心想试一试也没关系，不料试完后，店员说皮肤适合做，说机器已经开了就必须做完这个套餐，价格是9000元。

“我没那么多钱，店员推荐了一款贷款APP，示意可以申请贷款，分期支付。”黄同学拒绝了该提议，暂时支付了1500元，欠店里7500元。

投诉频发 焕颜博士或将停止该店品牌授权

据本栏目此前报道，焕颜博士星沙店负责人杜先生曾就“强制消费”一事回应称，或因新店开业，员工为业绩，推销时言语欠妥，并表示会督促店员整改。然而，负责人回应之后，该店店员仍有涉嫌强制消费的行为，且推销金额越来越大。

8月6日，记者再次联系杜先生，他表示，“确实是我们没有做好，是我们员工在服务过程中存在一定的问题。”杜先生补充道，由于其不方便到店监管，仅通过电话与店内员工交待，或存在个别员工没有落实到位。

至于推荐学生申请网贷消费一事，杜先生称，“一些祛痘套餐价格稍高，消费者有意愿消费，通过第三方分期付款平台，也是为了消费者方便，我们只推荐贷款平台，由消费者自行申请贷款。”

8月9日，杜先生告诉记者，已经妥善解决了黄同学的诉求，同时，由于该店频遭投诉，目前，焕颜博士品牌所有方——重庆梁好生物科技有限公司或将收回该店品牌使用权。

随后，黄同学也向记者反馈，焕颜博士星沙店已全额退还了消费款项。