《湘问·投诉直通车》每日简报(8月9日)

8月6-8日，《湘问·投诉直通车》栏目收到回复65条，耒阳市委网信办、凤凰县委网信办、怀化市委网信办、高警局邵阳支队、慈利县江垭镇农贸市场社区、邵东县住房和城乡建设局、邵东县教育局、宁乡市中医医院、天元区委网信办、湘乡市人民医院、常德市疾控中心、望城区市场局、湖南工商职业学院、邵东市宋家塘街道办事处、吉首市委网信办、新宁县委网信办、东安县委网信办、邵阳火车站、邵东公汽、资兴市委网信办、苏仙区委网信办、浏阳市关口街道、攸县县委网信办、澧县县委网信办、会同县委网信办、道县县委网信办、邵阳市安监局等单位回复积极。

一、下列帖文，已处理或已发函、转交至相关单位正在调查。

1.《用收费软件给学生上网课》一帖，投诉已解决。

2.《耒阳二中在家上网课使用收费教育软件》一帖，投诉已解决。

3.《长沙市天心区暮云街道伊莱克斯大道圆梦艺校私自举办线下教育》一帖，投诉已解决。

4.《张家界湘西中旅国际旅行社借口延不退订金》一帖，投诉已解决。

5.《耒阳市非凡恒温游泳健身拖欠大半年不退会员费》一帖，已转交相关部门核处。

6.《本人残疾人双项补贴竟遭冒领》一帖，已转交相关部门核处。

7.《请求耒阳市执法局依法拆除违建房屋》一帖，已转交相关部门核处。

8.《金子岩乡王家坪书记为什么是贫困户?》一帖，已转交相关部门核处。

9.《取快递收费问题》一帖，已转交相关部门核处。

10.《请管一管这些常来社区让老人出钱的团伙》一帖，已转交相关部门核处。

二、回复精选。

1.邵阳市杨林乡自来水厂问题

洞口县水利局回复：

自来水出现浑浊的现象是因8月3日白云村村民损坏了杨林水厂供水Φ90主管，杨林水厂在接到故障报修电话后，第一时间安排工作人员现场维修处理。由于被损坏的Φ90管道位于农田中间，维修过程中进入浑浊物，导致白云村个别地势比较低的用户用水浑浊，水厂工作人员已到地势低的用户家放干净浑浊用水。下一步，我局将督促水厂加强管理，严格落实规范维修操作程序，确保饮用水安全，感谢您对水利事业的关心和理解。

2.再次：失地农民保险问题

邵东市宋家塘街道办事处回复：

当时社保工作人员将你的名字上电脑的时候错把“凤”写成了“风”，属实。但是社保相关部门在规定的时间内已经帮你改过来了，改过来之后你在银行补交最后一年钱的时候，不知道你当时向银行是怎么说的，银行将你补交失地农民保险的钱做成了存款，造成办理失地农民保险最后一步没有办理成功，所以银行没有帮你办理失地农民保险贷款，现在那种失地农民保险端口政府相关部门已经关闭，不能办理了，你可将所选的企业基本养老保险改为城乡居民养老保险，政府补贴的钱同样享受，如有不懂的地方你可以向社区咨询了解。

3.郴州资兴洒水车无视行人导致全身淋湿

资兴市城市管理和综合执法局回复：

8月1日，我局东江绿化队临聘洒水车司机在寿佛路段加晚班抗旱时，有位骑自行车的人停在路边上正在打电话，当时洒水车司机按了很多次喇叭，但该行人未引起重视。我单位洒水车在经过时，由于洒水枪未及时关停，导致水喷到了该骑自行车的人身上。事后，洒水车也未停车道歉，行人追上洒水车后与司机理论，该司机不但没有主动承认错误，还与行人进行理论，严重影响了我局形象，造成了一定程度不良社会影响。

处理情况：首先，由于我局对临聘人员缺乏一定的教育培训，以致对您造成了困扰，在此，我局向您致以诚挚的歉意。其次，我局领导立即召集办公室主任、东江绿化队队长以及两名当事人进行了谈话，对该司机在抗旱过程中出现这种情况未正确操作及不妥当的事后处理方式进行了严肃的批评教育，并作出劝退该名司机的处罚决定。同时，要求建设维护股股长、办公室加强对洒水车司机以及绿化工的教育培训，责令所有绿化工在日后的作业中务必认真仔细，以全心全意为人民服务为宗旨，严格按照规章制度规范作业，对于无视规章制度，不正确礼让行人，对局造成不良影响的个人坚决予以处罚。

4.短信扰民问题

常德市疾病预防控制中心回复：

目前我市疫情形势正处于关键阶段，“外放输入、内防反弹”压力持续加大。市委，市政府及政府各部门各单位密切联动齐抓共管，力争在第一时间阻断病毒传播链。为什么您会收到此条短信提示?疾控中心流调人员调查、收集、评估、整理出无症状感染者、核酸检测阳性人员近期在常德的所有行动轨迹后，由公安部门通过大数据系统搜寻、排查所有可能与此轨迹有交集的手机信号，再通过疾控专家的集体研判、评估，确认存在风险，最后经由运营商群发至市民手机。此短信的目的在于提醒市民重视疫情防控工作，本着对自己与他人身体健康负责的原则，及时进行核酸检测，时刻关注自己与密切接触者的身体健康状态，只要您核酸检测结果为阴性，外出注意个人防护，健康码就能一直保持绿色，不会影响您正常的工作和生活。

近段时间绝大多数市民的手机上都收到过此类防疫风险提示短信，请您不必恐慌。常德市疾病预防控制中心也会在今后发布的防控提示中措辞更加严谨，杜绝漏洞。