“免费体验”变推销现场?焕颜博士星沙店被指强制消费

华声在线8月5日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪 实习生 刘家承)走在路上，有人给你发券，凭券不仅可以免费体验项目，还赠送“小礼品”，这样的营销方式并不鲜见，然而，这样的“免费体验”却变成了强制推销现场。

近日，在读大学生李同学在《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目发帖称，自己被焕颜博士长沙星沙店推销人员以“免费体验”为由带至店内，被推销高价项目，且未经同意便强制消费。

对此，栏目记者展开调查。

投诉：以“免费体验”为由吸引消费者 进店后遭强制消费

7月15日，李同学从长沙县星沙地铁站7号口出站，两个焕颜博士美容店工作人员上前发放体验券并介绍，新店开业，可以免费进店体验服务，还可以领取祛痘小礼品。

“一开始给我做了面部去油脂，然后告诉我，除痘去螨和去黑头项目需收费，原价698元，新店开业活动价只需200元。”李同学觉得价格合理，便支付了200元做祛痘。

工作人员表示，做完除痘要消炎，否则容易感染，“她在推销消炎项目的同时，已经在操作了，我甚至都不知道已经在消炎了”，李同学告诉记者，在未征求其同意的情况下，工作人员就做了要价1300元的消炎套餐。

“我说我是大学生，没有这么多钱，他们说可以从花呗、借呗上借款，或找同学朋友借钱。”经过一番争执，李同学无奈又支付了480元才得以离店，他认为焕颜博士涉嫌强制消费。

李同学消费详情截图。(投诉人 供图)

陈同学遇到的情况如出一辙。7月19日晚，他也被工作人员以“免费领取祛痘小礼品”吸引至店内，在推销下花费200元做了祛痘，随后工作人员又推销消炎项目。“他们说不消炎脸都会烂掉，我明确拒绝后仍强势推销，最后没办法只能花100元做了一个基础消炎。”

回复：员工推销言语欠妥 将与消费者协商解决

7月27日，记者联系到了焕颜博士总公司——重庆梁好生物科技有限公司负责人梁先生。梁先生告诉记者，焕颜博士是该公司旗下品牌，全国有七八十家加盟店，“星沙店在是6月份加盟，本月中旬正式开业的，员工均系门店自行招聘。”梁先生表示，会将情况转告星沙店负责人，督促其于月底前处理好消费者反应的问题，并将要门店进行自查，如门店服务和经营模式上存在问题，公司将取消合作并收回品牌。

随后，焕颜博士星沙店负责人杜先生回应栏目记者，“不存在不消费不让走的情况，可能是因为新店刚开业，员工为了做业绩，推销时没注意言语，导致消费者误解。确实是我们的工作没有做好导致问题出现，我们会承担相应的责任。”

杜先生表示，会督促店内员工进行改进，遵循消费者意愿进行文明推销，并将与投诉人联系，沟通解决问题。

截至记者发稿，焕颜博士星沙店已与李同学、陈同学联系，退还了相关费用。