头盔归还不了只能花50元购买?小黄鸭电动车头盔问题频遭投诉

华声在线7月26日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪 实习生 刘家承)“头盔还不了只能购买，1.5公里的骑行距离花了71元。”近日，长沙网友尹女士在《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目发帖投诉称，使用小黄鸭共享电动车出行，因头盔问题无法还车，需支付50元购买头盔方可结束订单。事后，尹女士申诉头盔费用被拒，还被提示“不能申诉此订单”。

对此，栏目记者展开调查。

投诉：小黄鸭电动车需花50元购买头盔后方可还车?

尹女士小黄鸭共享电动车订单详情截图。(投诉人供图)

7月7日下午，尹女士从藠子园路扫码了一辆小黄鸭共享电动车，骑行至马王堆地铁站1号口。还车时尹女士发现头盔锁不了，多次尝试无果，只能按提示支付50元购买头盔才得以还车。还车后，尹女士数次拨打人工客服电话寻求帮助，但对方电话一直无法接通。

“这段路程平时骑行费用仅需2元，因头盔无法归还，我等待了快2个小时，期间骑行费用一直在累加，最终支付了71元。”尹女士称，她事后申诉退回50元头盔费用，但申诉未通过，并提示她无法再次申诉。

市民夏女士也遇到了类似情况，5月27日晚，她骑小黄鸭回家，还车时也因头盔无法归还只能支付了50元购买头盔才成功还车，事后她拨打小黄鸭客服电话申请退费，客服承诺3个工作日内退款，但截至记者发稿，头盔费用仍未退还。

另一位小黄鸭用户储女士也告诉记者，7月6日晚，她按要求把头盔锁好归还，但系统却提示“头盔未归还”，只能支付了购买头盔的费用才成功还车。

记者通过搜索《湘问·投诉直通车》《消费投诉》以及《黑猫投诉》等栏目发现，今年以来，涉小黄鸭共享电单车投诉逾400条，投诉问题主要集中在头盔归还问题、无法还车、客服电话难接通、申诉处理慢等。其中，涉头盔问题超200条。

回复：将改善头盔归还程序 收费存疑可申诉

7月14日上午，记者就小黄鸭共享电动车相关问题联系湖南小黄鸭科技有限公司负责人过先生，他告诉记者，“归还头盔需要对准头盔锁插口插入，听到咔咔声才表示归还成功，如未锁好，容易造成头盔被人拿走的情况，目前正在对头盔归还程序进行改善。”

对于消费者称头盔已正确归还，却仍要收取头盔费用的问题，过先生表示，“此情况下，用户可进行‘费用申诉’，客服会第一时间安排运维人员去现场核查，如头盔在位，将退回购买费用。”

随后，过先生查询了尹女士相关订单后告诉记者，运维人员通过现场查看，尹女士所租借的车辆上未发现头盔，因此拒绝了退费申诉;夏女士支付的50元系头盔诚信金，该笔金额仍在用户账户内，其可自行退回。“公司已取消了头盔诚信金，后期将不会出现类似问题。”过先生补充道。

而对于“客服电话一直无法接通”的问题，过先生称，客服热线在高峰期时会处于火爆状态，用户拨打电话转人工客服会出现排队现象，需要耐心等待。

超一半的投诉涉头盔问题，究竟是头盔锁设计不合理，还是软件程序问题?记者将继续关注。