《湘问·投诉直通车》周报(4月第3周)

2021年4月第3周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉736条，其中省内投诉282条，外省投诉454条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、衡阳、邵阳、郴州等地网民留言量较多，比较活跃，怀化、岳阳、益阳、永州、湘潭等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，长沙、邵阳、株州、张家界等地留言办理积极，办结率高，益阳、永州、常德、怀化等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、网络购物、网贷金融、交通出行等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1. 常德的士湘J0897开车打电话 说话态度差

常德市道路运输服务中心回复：

经市道路运输服务中心调查，网友反映的情况基本属实。依据调查结果，市道路运输服务中心根据出租车经营管理有关规定对湘JT0897出租汽车当班驾驶员的违规行为出作出如下处理：(1)对当班驾驶员予以批评警告;(2)按照我市城区出租车“一协议，两办法”进行信誉考核扣分，单车扣10分，驾驶员扣5分;(3)当班违规驾驶员带车学习一个班。

2.宝庆府邸馨园3栋交房一拖再拖 遥遥无期

邵阳市住房和城乡建设局回复：

我局安排专人督促威尔特公司加快电力管线施工进度，并与业主就相关问题沟通答复。目前，该公司已与电力部门就电力施工相关问题达成一致意见，在电业部门批准后尽快施工。我局将继续跟踪督办。项目如未完成验收备案，不可以交房，您也可以拒绝收房。

3.湘阴县工业园环保问题

岳阳市生态环境局湘阴分局回复：

(一)调查情况：投诉件中提及的有湖南大方农化有限公司、湖南远大再生燃油有限公司两家企业。这两家企业均按环保要求取得市生态环境局环评审批手续，并通过了环保设施验收。 其中，湖南大方农化有限公司从事农药制剂混配，生产车间在封闭式生产的基础上，乳油、水基化车间废气采取气源点密闭罩及作业空间收集罩两级收集，通过微负压抽风、经活性碳过滤处理系统处理达标后高空排放;3个固体车间采取聚酯膜或布袋两级除尘后达标排放。公司生产过程无废水产生，其清洁废水经污水处理系统按三级标准进入湘阴县第二污水处理厂再处理。 远大(湖南)再生燃油股份有限公司以废机油为原料，采用负压蒸馏生产工艺，生产润滑油基础油。公司生产废水、初期雨水及生活污水集中收集，处理达标后排入园区二污厂;生产过程中的工艺废气及仓库挥发性废气采用风管收集，通过UC光解、等离子及活性炭吸附、三级喷淋等措施处理后达标排放;锅炉烟气经水膜除尘系统处理达标后高空排放;工艺尾气经不凝气收集引导至加热炉充分燃烧处理。 经现场核实，这两家公司按照环评批复要求落实了废水、废气、噪声、固废治理措施，生产过程中各项污染治理设施运行正常。 (二)处理意见：除湖南大方农化有限公司、湖南远大再生燃油有限公司两家企业外，洋沙湖工业园还有湖南嘉盛德新材料有限公司、湖南鸿跃电池材料有限公司等化工企业，这些企业受设备条件、设施性能及现场管理等因素影响，在遇设备故障抢修、停产检修、机器初始运行等阶段时，会有一定程度的无组织废气溢散。同时，君澜湾小区位于洋沙湖工业园南侧沿线，受邻避问题影响，特别是近期内我局多次收到小区居民投诉工业园异味气体扰民的投诉。 3月29日，我局组织了高新区、洋沙湖镇、南泉社区相关负责人和南泉社区及君澜湾小区物业、业主代表在园区第二污水处理厂召开工业园气味扰民信访问题协调会。通过结合各部门单位、各方代表的建议和意见，我局决定从当天起在洋沙湖工业园，特别是对君澜湾小区附近的化工企业开展大排查、大整治行动，拟通过加密企业排查力度及实行专人盯厂、申请上级生态环境部门增派技术力量强化检查、租用聚光科技环保公司走航监测车进行废气监测等措施，开展铁腕执法严惩违法排污行为，督促企业进一步完善污染治理设施，逐步解决工业园异味扰民问题。

目前，我局已经开展的工作有：一是委托南京工大开源环保科技有限公司对工业园内湖南大方农化公司、湖南远大再生燃油有限公司等5家化工企业进行了全面检查，查找问题并制定具体整改方案，对涉及环境违法行为的企业进行了立案查处。二是对每家化工企业安排了2名执法人员驻厂开展整改帮扶。三是聚光科技环保公司走航监测车已经进行废气走航检测。四是生态环境部门针对该问题已对相关企业进行约谈，各企业正在按生态环境部门的要求开展自查自纠、积极整改，其中湖南大方农化有限公司已经停止夜间生产。同时，县人民政府正在组织相关部门制定重点化工企业整体退出方案。 后段，我局将进一步加强监管，确保园区企业全部整改到位，切实做到达标排放。如发现企业有超标排污、偷排等行为，我局将依法给予行政处罚。

4. 郴州市北湖区梨树山路渣土车凌晨扰民事件

北湖区城市管理和综合执法局回复：

经现场核实，途经梨树山路路段渣土车辆的有幸福家园，山水缘四期2个建设工地。关于网友反映“渣土车超速闯红灯，每晚12—凌晨5点不间断运输”的问题。2017年我市城管、交通、质监、环保、住建、交警六部门联合出台的《关于进一步加强市城区渣土运输车辆管理的通知》郴城执发〔2017〕56号和2019年市城管办出台的《关于调整新型智能环保渣土车使用范围有关事项的通知》郴城管发〔2019〕7号文件中规定老式渣土车在合围区域外运营时间为晚上10:30至次日凌晨4:30，新型环保渣土车运营时间为晚上8：30至次日凌晨4：30。所以以上2个项目的渣土处置时间均在规定的时间内。 关于渣土车闯红灯，超速问题，渣土运输公司现都已配备“ 北斗GPS”定位限速报警装置，对每辆渣土运输车要求必须限速60码以下。辖区值班人员对各运输工地路线不间断巡查监管，对闯红灯渣土车严肃处理，保障施工安全生产。 针对网友反映渣土调运噪音过大的问题，我局将督促该渣土调运工地和渣土运输车辆司机做好以下整改工作：(1)施工运输时严禁鸣喇叭和超速行驶;(2)在经过居民区、斑马线和减速带时减速慢行，尽量控制好油门，不得猛轰油门;(3)严禁车辆超限超载、沿途洒漏污染道路;(4)北湖渣土大队蹲点巡查，对不按规定处置建筑垃圾的项目一律停工整改。今后，我们将进一步做好本职工作，既减少对周边居民生活影响，同时保证项目建设的正常进行，继续保持高压态势，依据自身职责，强化执法管理，确保渣土车违法违章、噪音扰民行为得到有效遏制。

5、派出所不给办无犯罪证明

张家界市公安局永定分局回复：

根据公安部发布的《关于第二批不再要求提供有关规章设定证明事项和取消有关规范性文件设定证明事项的通知》，违法犯罪记录是公安机关内部掌握情况。对个人不予出具。办法：根据公安部的最新规定，公安机关不对个人出具违法犯罪记录证明，并解释，国家行政、司法机关政审、调查或企事业单位重要岗位人员任用需要调查了解的，应由需要单位派人持有效证件及单位介绍信，到公安派出所申请给予出具证明。不过，在具体实践中，对于出国等非招聘类事由需要出具个人违法犯罪记录证明的，基层派出所同样受理。

6、投诉残疾人换证收费过高

桑植县残联回复：

我会根据中残联、省、市残联文件及换证工作要求，于2020年10月正式开展了第三代残疾人证换证工作，一是对于2018年之前以目测(非评残医生鉴定)办理的第二代残疾人证，需按照新办证流程程序办理(残联受理——定点评残医院医生鉴定——残联对鉴定结论采取网络公示——残联系统录入审核——残联制证发证)，二是对于2018年以来以非目测(评残医生鉴定)办理的第二代残疾人证，提供资料(身份证复印件、户口薄复印件、第二代残疾人证原件及照片二张和照片电子照片)就在残联104办公室办理第三代残疾人证换证。你反映第三代残疾人证换证时，你交了170元，你在照相馆照相付费20元，在评残医院鉴定费用150元，根据《湖南省残疾人证规范化管理指南》，第11条，申领残疾人证费用问题，《残疾人证管理办法》第十七规定，办理残疾人证不收取工本费，指定机构评定残疾类别、等级的费用以及照片等费用，原则上由申请人个人自理;有条件的地方可由当地财政予以补贴，对特殊困难的申请人应协调有关部门予以减免。县残联与县卫健局、县定点评残医院(县人民医院)协商后，对我县对建档立卡贫困户(含边缘户)、低保户、五保户等特殊困难对象减免评定残疾类别、等级的费用。

7、湖南省汨罗市2020年退役士兵政府补助还未发放

汨罗市退役军人事务局回复：

(1)经核实，2020年有部分退役士兵因执行任务(或其他原因)延迟退役，这批退役士兵报到也相应推迟，只有待2020年所有退役士兵报到汇总数据后才能向岳阳市局、省厅上报相关资料。(2)自主就业退役士兵一次性经济补助金由省级财政和地方财政配套解决，省级财政资金目前还未拨付至汨罗市财政，上周我局已向市人民政府出具报告解决配套资金，再统一打卡发放自主就业退役士兵一次性经济补助金，目前办理手续在走流程。因以上原因造成2020年自主就业退役士兵经济补助的延迟发放，敬请谅解。同时，请您提前办理好汨罗市财政一卡通存折并录入一卡通系统，以便我局及时办理补助发放手续。如有疑问请询我局移交安置股：0730-5206123。

8、南县魅力四射KTV涉黄

南县公安局回复：

收到群众第一举报魅力世射KTV涉黄线索后，南县公安局南洲派出所于2021年3月18日22时组织警力进行现场查处，发现魅力世射999包厢发现存在有偿陪侍，随即将包厢14人口头传唤至南洲派出所依法调查。查明魅力世射KTV提供营利性陪侍(暂未发现该场所有涉黄违法行为)，违反《娱乐场所管理条例》，被责令限期停业整顿三个月。在收到魅力世射KTV晚上偷偷营业举报线索后，南洲派出所于4月7日至10日晚，连续多次组织警力对魅力世射KTV进行突击检查，均未发现开业和营利性陪侍活动。4月12日晚，南洲派出所再次组织警力对魅力四射KTV突击检查，发现该KTV正在营业，但未发现营利性陪侍活动。目前，南洲派出所就魅力四射KTV在停业整顿期间营业的问题，正在进一步办理中。鉴于派出所多次查处均未发现该KTV有涉黄违法行为，如群众发现相关涉黄线索，可以第一时间拨打110，便于公安机关迅速查处。

9、关于湖湘财富案

长沙市芙蓉区金融事务中心回复：

“湖湘贷”为长沙博澳投资管理有限公司经营的P2P网贷平台，该公司成立于2011年8月2日，网贷平台2013年上线运营，注册资本5000万元人民币，法定代表人(执行董事兼总经理)涂定国。公司注册地址为长沙市天心区芙蓉南路一段368号波波天下城1、5栋17001-17007房，实际经营地于2018年8月从注册地搬至芙蓉区芙蓉中路228号国贸大厦8-11楼。

按照公司注册地的属地管理原则，公司前期一直是天心区负责互联网金融规范整治，我区多次向公司下达办公场地和实际经营地址不一致并要求搬离芙蓉区的整改要求。

自2017年起，由湖南银保监局、省市金融办联合牵头，要求对“湖湘贷”等平台开展P2P网贷机构风险专项整治。2019年7月省市互金领导小组多次召开现场办公协调会，推进专项整治工作并对“湖湘贷”下达验收不通过结果通知书，要求立即停止P2P网贷业务的展业，全面停止发新标，落实“三降”原则，原则上2019年12月31日前结清存量业务。

在此过程中，为最大限度地保证投资人的利益不受或者少受损失，芙蓉区金融办多次联合公安、市监等部门约谈平台负责人，督促平台有序退出。

2019年10月16日，省地方金融监管局依法依规依程序发布对P2P业务予以取缔的公告，公告发布后，省、市、区金融、公安、市监等相关部门高度重视该项工作，多次约谈平台负责人和股东、召开“湖湘贷”风险会商和处置专题调度会和平台风险通报和处置工作会议。2019年11月29日，芙蓉公安经侦大队依法依规依程序对湖湘贷平台立案。 芙蓉公安经侦大队立案后，芙蓉区相关部门按程序全力推进案件处置进度。2020年1月20日，长沙市公安局发布立案公告,2月20日，湖湘贷案两名主要犯罪嫌疑人涂定国、王成石已被批准逮捕，相关工作正按法定程序有序推进。

现阶段区经侦大队正高效推进追赃挽损工作，同时芙蓉区经侦大队也与投资人定期沟通案件进展情况，请耐心等待相关结果。

10、投诉教师不负责任

石门县教育局回复：

县教育局调查组在土桥完小调查当天，召开了座谈会，召集班主任、学生、学生爷爷、学校校长、新燕幼儿园2名托管教师进行个别交流及座谈，对事发情况进行了核实，并做出如下处理：一是要求校方给学生全额据实报销到县人民医院做检查鉴定的车费和医药费。二是对该班班主任处理问题经验不足、家校沟通不畅的问题进行了批评教育，要加强学校与家长之间的沟通。三是班主任现场已和该生爷爷做好解释道歉，爷爷表示理解。校方也已和该生父亲(外地务工)电话沟通。经调解，双方已达到一致意见，学生家长对此事的处理表示满意，不再信访。感谢您对我县教育工作的关心。

三、投诉人回声

1、在浏阳蓝思科技正常离职工资不到账

网友“lei123456”：蓝思科技工作人员以回复，已经处理好，下个星期二工资会到账，谢谢相关部门的处理。

2、益保网销售误导、夸大其词、虚假承诺

网友“燕老师的名字”：跟平台协商沟通方案，已解决。

3、张家界游管家旅行社有限公司不退预付款

网友“李萌”：因公司的工作制度及审批流程问题有延，12号当天就已退还押金。

4、珠晖区交警大队便民窗口态度恶劣

网友“garden46”：领导已经和善解决，工作人员已道歉，保证之后注意工作态度。

5、未消费盘子女人坊拒绝退款

网友“桔子”：感谢平台的支持，事情已得到解决。

6、投诉湘潭槟榔之家食品有限公司

网友“萧山”：我是杭州萧山口头馋槟榔代理商，现在问题已经得到口头馋槟榔厂家回复，解决好了，公司发展路上难免遇到各种各样的问题，多沟通、多交流，以免产生误会，发展的路上出现问题不可怕，解决好就行了。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

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投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。