OPPO手游突然下线 充值费不退

华声在线4月15日讯(记者 肖祖华)近日，颜先生向《湘问·投诉直通车》栏目投诉，称在OPPO手机游戏商城玩一款游戏，充值不少，但是，该游戏商城突然将游戏下架，充值费也不退。记者对此展开了调查。

颜先生称，2020年，在oppo手机自带的游戏中心玩了一款名字叫游梦三国的游戏，从内测就开始玩，一直玩到公测，期间，充值1700余元。突然有一天游戏更新了，变成了另外一个游戏，之前的角色数据全部没有了，后来，oppo游戏中心彻底下架了这款游戏。颜先生联系到oppo游戏中心，要求他们退款，但遭到拒绝。“我觉得这整个过程就是个骗局，用一款游戏引诱你玩，待你玩上瘾了，该充值的充值了，他就下架了。希望你们帮帮我，把我充值的钱退给我，并且曝光这种行为，不要让别人再上当了。”颜先生表示。

4月13日，记者拨打OPPO手机客服电话，客服表示，只接受消费者手机质量、服务等方便的问题处理，不能接受采访，只能将记者诉求反映给相应的同事，也不方便把相关部门电话给到记者。客服人员记录了记者信息，说让等回信。截至记者发稿，OPPO手机方还没有回复。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，突然变更终止游戏，本质上属于典型的单方终止合同，运营商已经构成根本违约。依据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人可以联合其他玩家，通过集体诉讼等方式予以索赔。