“文峰”摇身变“水玲珑” 消费者申请退款遇阻

华声在线4月9日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)今年3·15期间，华声在线《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目曾报道株洲文峰国际美容美发(栗雨店)注销后，文峰会员卡内6万余额无处讨一事，引发舆论热议。

近日，《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目又收到长沙网友伍女士向栏目报料，在文峰办卡购买美容养生项目，还未消费完，店铺却突然转让了，伍女士要求退款，文峰长沙区域负责人和接手的水玲珑均表示“难办”。

（产品有效期为2019年12月29日，已经过期了近9个月。 投诉人供图 ）

“文峰”摇身变“水玲珑” 消费者用到过期产品后要求退款无果

2020年1月，伍女士在文峰美容美发(长沙四十六店)花费11000元办了一张美容卡，卡内包含52次美容养生项目。2020年9月，伍女士去店内消费时，发现该店已改头换面，摇身一变成了水灵珑美容造型中心(含浦店)。

“水玲珑店员告诉我，文峰已转让店铺，但文峰会员可继续在水玲珑消费。”伍女士告诉记者，2020年9月26日，伍女士第二次在水玲珑做面部美容时，发现该店给顾客使用过期的面部产品。

“用在脸上的东西，居然过期了这么久，这也太不负责任了。”伍女士对此极其不满，此时，卡内52次的美容养生项目尚余37次，她希望店家退款，遭到拒绝。

“水玲珑店长说我充值的钱是交给文峰的，水玲珑未收到会员款。”伍女士告诉记者，店长让其写一份退款申请给文峰，2020年10月25日她提交了退款申请，但至今未收到任何答复。

（伍女士缴费记录及消费记录。 投诉人供图 ）

水玲珑称退款要找文峰 文峰表示“售出概不退款”

4月7日，水灵珑美容造型中心(含浦店)店长李先生告诉记者，伍女士当初办卡时钱是交给文峰，文峰转让店铺时，并未将钱转给水玲珑。“我们和文峰达成的协议是，接管文峰这家店铺，同时也接管文峰的会员，他们可以继续持卡到水玲珑消费，文峰按次结算提成，现在顾客要求退卡，只能找文峰。”

李先生还称，去年10月，他已将伍女士的退款申请转交文峰，“文峰一拖再拖，也不回应，我也很着急。”

至于使用过期产品一事，李先生表示，“产品是接手文峰时接过来的，由于工作人员失误，未看清生产日期，对此已跟顾客解释清楚并道歉了。”

随后，记者电话联系了文峰长沙区域负责人李明，他告诉记者，出于经营考虑，2020年6月，文峰美容美发(长沙四十六店)已转让给水玲珑。“转让前我们设置了三个月退卡期，会员申请退款，可在这三个月内集中办理，超过期限，我们便将会员转给了水玲珑，由水玲珑继续服务。”

对于伍女士的退款申请，李明表示无法受理，“美容养生卡实际上是卖产品，已经售出便不能退费，(伍女士)可在水玲珑或文峰其他门店消费。”

律师：未经债权人同意 商家单方转店涉嫌违约

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《民法典》第五百五十一条规定，债务人将债务的全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。债务人或者第三人可以催告债权人在合理期限内予以同意，债权人未作表示的，视为不同意。因此商家单方转店已涉嫌违约，其次新店家使用过期产品也是违法。若协商无果，消费者有权通过诉讼方式予以维权。

4月9日，记者将相关情况转交至岳麓区市场监督管理局，消保科相关工作人员表示将对相应问题进行调查。

后续情况，栏目将进一步关注。