提车时间屡次延后4S店拒退订金 4S店：将妥善解决

华声在线3月26日讯(记者 殷映月 谢龙彪)“约定的提车时间，4S店三番五次拖延，我不想提车了。”近日，邵阳陆先生在《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉称，去年5月，他在长沙宝悦汽车服务有限公司(以下简称长沙宝悦4S店)预订了一辆宝马120i新车，无奈4s店反复拖延，也不愿意退还订金。

图为长沙宝悦4S店销售文先生与陆先生妻子陈女士关于提车时间的沟通记录。

投诉

提车时间三番五次延后 退车被告知订金不退

2020年5月5日，陆先生在长沙宝悦4S店看中了一辆宝马120i的轿车，准备当礼物送给妻子陈女士，当天，他与4S店签订了销售协议，并支付了1万元订金。

“销售说6月13日左右可以提车，随后又说20号，第三次又变成24号，最后又说28号”，一而再再而三的延后，陆先生夫妇觉得4S店“没个准信”，于是在6月24号提出退车，销售人员回应称，退车即违约，订金不予退还。

随后，双方多次沟通无果，7月2日，陆先生向12315和12345热线投诉，岳麓区市场监管局了解情况后，称“商家拒绝调解”，建议消费者走司法诉讼途径。

事发半年多过去了，问题一直没得到调解。近日，陆先生向《湘问·投诉直通车》栏目求助。

回应

消费者违约在先 将面议全额退款事宜

3月18日，记者电话联系了长沙宝悦4S店销售人员文先生，他称，“陆先生一直以各种理由拒绝购车，已构成违约，按规定订金不予退还。目前，公司法务部在处理此事，退费事宜只能诉讼解决。”

随后，记者又致电长沙宝悦4S店，客服表示将核实情况后回复。3月22日，记者再次致电销售人员文先生，他表示，“公司已同意全款退还订金，与陆先生约好，3月29日到店处理退款事宜。”

律师：

订金不同于定金 应该退还消费者

湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示，依据《合同法》等相关法律法规规定，订金属于预付款，并不是定金，4S店应给予退还，消费者与销售人员在微信聊天中对时间的约定，可成为商家拖延提车的依据。

“为了保障双方的权益，订车合同中应约定交车时间，若没有约定，双方应协商补充条款。”蔡卫华律师强调，购车前将具体的提车日期和延期罚则写进合同中，才能更好地保护购车人的合法权益。