格式合同藏猫腻 早教机构退费难

　　动辄上万元，交钱容易退费难。最近一段时间，关于早教机构退费难的投诉不断出现。记者采访发现，一些早教机构与孩子家长签订的合同中包含一些苛刻的、对客户不公平的格式条款，使家长中途退课、退款或困难重重，或损失较大。

　　2017年底，长沙市民邓女士在乐高活动中心（长沙万达广场店）花费17472元，为女儿报了共96次课的早教班。因不喜欢老师的风格，且离家远接送不便，女儿上了12次课后，邓女士要求退款。该中心提出按合同约定退款，邓女士拿出合同一看，才发现关于退款的约定是：报名后24小时内退还所缴全额学费，开学典礼前退还所缴纳学费的85%，开课一个月内（4次课）退还剩余学费的70%，开课一个月到三个月内（5-12次课）退还剩余学费的50%……考虑到退款损失太大，邓女士将女儿转到该中心另一校区上课，但最终还是没上完。邓女士说，前段时间她与该中心协商时，对方以合同约定“开课三个月后不办理任何退费”为由拒绝退款。今年3月上旬，在记者介入下，该中心承诺帮助邓女士把剩余课时转卖给有需要的家长来弥补损失。

　　无独有偶，同为长沙市民的王女士也遭遇了类似退费麻烦。2019年11月，王女士在“金宝贝长沙富兴中心”花费17000元购买了105节早教课程，给孩子上了13节课后要求退款。多次交涉后，该中心仅退了8600元，理由是当初所签合同中约定“课程数使用不到1/3时，退还合约金额的1/2”。“签合同时没注意，掉坑里了！”记者采访时，王女士还在愤愤不平。

　　记者在长沙采访了多位为孩子选报早教课的家长，据他们提供的合同，关于退费条款的约定都和上面两位投诉者差不多。

　　湖南崇民律师事务所律师沈鑫告诉记者，根据《民法典》规定，采用格式条款订立合同的，应采取合理的方式提示对方，对该条款予以说明。“提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”沈鑫说，对于与客户有重大利害关系的格式条款，银行、保险公司等机构一般采取字体加粗、划下划线的方式提醒对方。而记者看到的几份早教机构合同上，均没有采取这样的方式处理。

　　长沙市开福区市场监管局消费者权益保护科提醒：近年来家长与早教机构因退款引发的合同纠纷经常出现，家长选报早教课时一定要擦亮眼睛，遇到苛刻的、不公平的格式条款，应通过协商签订补充条款的方式维护合法权益。

湖南日报・新湖南客户端记者 王振亚