微商“重销售、轻售后”引投诉不断 消费者叫苦、生产厂家喊冤

编者按：随着网红经济的兴起，一些售卖减肥药和保健品的微商借助“代工+贴牌”模式迅速占领市场，同时也因为“重销售、轻售后”引发大量投诉。消费者维权受阻，风险被集中暴露，监管亟需打上“制度补丁”。

华声在线12月23日讯(记者 庞琦)网购的减肥产品效果甚微，应该找谁维权?近日，记者介入多起消费纠纷发现，不少爱美人士通过微商和电视购物渠道购入减肥、丰胸产品后，申请售后时发现商家失联，维权无门，联系生产厂家，厂家回应只是代工企业，旗下并无销售渠道。

经销商未提供售后渠道，厂家又无法精准溯源具体经销商，消费者的权益如何得到保障?

谁在卖?

微商夸大宣传 “重销售、轻售后”引投诉不断

今年3月，陕西的杨女士苦于自己身材不丰满，在一名微商推荐下，花费26000元购买了一组魅力挺草本丰胸茶，“客服承诺说可以提升两个罩杯，我服用了一段时间后发现并没有起色。”杨女士想联系微商问清楚，却发现对方不回消息，随即注销了微信。

四川的殷女士也向记者反映了类似的经历。今年10月，她在微商“高级瘦身导师艾琳”处购买了近万元的减肥茶产品，据殷女士回忆，服用后她开始频繁拉肚子，“而为了配合溶脂，导师又让我断食。”一顿折腾下来，她发现体重并没有下降。殷女士向“瘦身导师”反映情况，不料对方不仅不处理问题，还建议她继续购买产品。

记者梳理发现，消费者多因举证不全、客服失联等问题维权受阻，且因销售渠道多为微商，无法溯源商户信息，监管部门也难以有效介入，维权无门的情况下，消费者往往将代加工企业作为经营主体进行投诉。

谁售后?

消费者叫苦 生产厂家喊冤

湖北某厂家代工的“魅力挺”微商丰胸产品(投诉人供图)

近日，湖北一家保健品代加工企业向《湘问·投诉直通车》栏目反映，企业名下并无销售渠道，只负责代加工生产，但却频繁“躺枪”，被消费者投诉虚假宣传。

“网上负面舆情不断，投诉内容直指公司存在虚假宣传、产品有问题，企业形象大打折扣，不少维系多年的大客户也因此流失”，该公司一名刘姓负责人称，“按照规定，只要出示商标信息、资质完整，我们就会受理生产委托，但经销商如何分发到销售渠道，是否存在虚假或夸大宣传，作为厂家很难监管。”

刘先生坚称，除了一款普洱荷叶茶，其他的产品外包装上从未标注过“减肥”字样，也从未对外宣传有保健功能。他认为，厂家并没有直接将产品销售给消费者，也从未组建过直面消费者的销售产品的微信群，即使消费者遭遇夸大宣传，责任也应在经销商。

相关单位曾在网上答复：涉事公司生产的产品不是保健品和药品，属于普通食品，未涉嫌违规，提示消费者谨慎选择。(图片来源：网络)

枣阳市市场监督管理局现场检查后答复媒体，该公司符合生产经营资格，手续和证件完备，所有生产经营活动合法合规。

湖南联合天成律师事务所律师蔡卫华也表示，经销商在销售过程中涉嫌夸大宣传，与生产企业无关，无论产品外包装上有没有经销商信息，只要持有有经销商的授权合同，厂家就无明显法律过错。

谁监管?

代工厂难以有效把控销售渠道 监管空白暴露行业风险

经销商角色缺位，售后保障成空谈，行业监管亟需提速。

有业内人士表示，委托加工模式本身并不违法，但厂家在生产过程中应严格遵守《产品质量法》、《广告法》等法律规定，谨慎选择合作对象，并对销售渠道进行有效把控。

长沙市12315热线工号为1119工作人员回复，《三包法》执行的是“谁经销、谁负责”原则，即厂家对生产质量负责，经销商则对售卖和流通环节负责，如经销商有虚假宣传的行为，可向工商举报。“由于微商渠道的特殊性，客户无法向工商举证商户名称和企业地址，所以建议此类投诉人向微信官方求助，以索要商户详细信息用于维权。”

网友呼吁，对于微商代加工乱象，相关主管部门应增加关注，完善立法，规范经销商营销行为。此外，希望微信平台能强化审核，为微商广告和营销行为的监管执法提供支撑，畅通消费者投诉渠道。