株洲市二医院整改退费手续

编辑同志：

12月10日，我父亲在株洲市二医院住院需要退一种药，我按照医院的规定填写了购药退费单，也按照要求去找医生、药房签了字。可到退费窗口却被告知，必须按打印出来发票上全部药和金额退费，不能只退其中一种药。怎么商量都不行，沟通约15分钟后无果，我只好选择放弃退费。希望医院改善流程，真心为患者服务。

一名患者家属

记者追踪：

12月15日，株洲市二医院调查后回复说，投诉人刘先生的父亲，因病于11月24日在该医院住院治疗。12月12日，根据患者的病情及需求，医师为刘先生父亲开具了其需要的药品。由于药费是网上手机缴的，打印出来的收费凭据集中在一张发票上(人民币1053.40元)，但刘先生只退一种药(人民币106.80元)，故挂号收费处值班工作人员告知刘先生只能先全额退还整张发票上的金额，再按需补交相应的金额后给病人出具新的收据。但刘先生觉得流程繁琐，故未退费。

刘先生向湖南日报投诉直通车投诉后，医院高度重视，本着“病人至上，真诚关爱”的服务理念，立行立改，为患者解决问题，医院相关部门先后3次与刘先生电话联系与致歉，并将退款以微信的方式转给刘先生，其表示理解与满意。

湖南日报记者 欧金玉