快递配送不到位急坏消费者

编辑同志：

前几天，我在网上买了两床被子和两套床上用品，花费5000多元。通过申通快递发的货，但好几天都没有收到货。我查看物流信息，货物到达长沙转运中心后再无后续信息。随后，我打申通快递客服电话询问，客服问了情况后就没有任何反馈与处理方式，且不提供相关电话让我本人询问，网上提供的转运点电话也无法接通。再次联系客服后，还是没有得到任何的回复，问题也没有得到解决。在网上搜索，申通快递长沙转运中心经常发生这种情况，请相关部门督促解决问题。

一消费者

记者追踪：

日前，记者拨打申通快递湖南区域相关负责人电话询问相关情况。该负责人回复记者，经过查询，快递件已经找到，确实是到了长沙转运中心了，已经联系了消费者，将第一时间配送。她坦言，客服人员确实存在失误，在服务态度和处理问题上存在问题，已经向公司有关部门反映，将进行处理。

湖南日报记者 肖祖华