电商营销培训成投诉新热点 行业乱象敲响监管警钟

华声在线12月9日(记者 庞琦)“只要2980元，手把手教会自媒体运营，玩转直播带货，三天能见收益。”看到这种广告你心动吗?有网友爆料，不少互联网教育机构发布电商培训类的广告称，只需简单线上教学，素人也能带货变现，再结合机构研发的黑科技软件，立马爆粉。

近日，不少网友向《湘问·投诉直通车》反映，在轻信宣传报名相关营销课程后，不仅难以学到“真本事”，退费申请也屡遭碰壁，客服失联无处申诉。

网友向记者出示的培训合同。

“流量带货一夜出圈?”

学员暴富愿望难照进现实

今年6月，山西的王先生看到湖南一家教育机构发布的广告，该机构声称跟短视频平台有合作，只要简单的课程授教再叠加使用自主研发的素材采集平台，就能让学员掌握运营诀窍，轻松爆粉变现。

“老师承诺，一个月内涨粉1至80万，7至15天内就见收益，公司负责对接广告和商家，提供全链服务，零门槛开通商品橱窗，承诺达不到就退全款。”一番宣教之下，王先生动了心，当即缴纳2980元。但上了几节课后发现，并不是如宣传所言的“一对一”教学，且客服经常失联，橱窗也开通不了。“想退费时发现，合同条款多对我不利。”

无独有偶，石家庄的于先生也诉说了自己在湖南利茂教育科技有限公司的遭遇。“花2880元报名抖音运营的课程，交完钱对方才把合同发过来，之后不仅课程安排缺斤少两，培训质量也不像样。”随后，于先生多次跟对方交涉退费事宜均被拒绝。

更有甚者，以“代运营”为名向客户收费。河南的王先生吐槽道，“湖南格德仁电子商务有限公司工作人员称该机构代理了抖音市场运营业务，交600元就帮忙搭建抖音线上店铺，结果收钱以后电话关机，微信不回。”

行业市场调查

电商营销培训是埋着坑还是藏着金?

据悉，为退费，山西的王先生和河南的王先生四处寻找维权渠道，在《湘问·投诉直通车》发表投诉帖文后，才得以全额退款。但遭遇类似的于先生就没那么幸运了，机构回应，一切以签署合同为依据，即使剩余部分课程没听完，也无法退还费用。

“我只能通过QQ与工作人员取得联系，给对方发文字消息才有回复，语音电话根本不接。”于先生认为，无论是合同签署还是售后沟通，双方的关系根本不对等，机构难逃避责之嫌。记者随后通过“企查查”和“114查号台”均未找到湖南利茂教育的有效联系方式。

《湘问·投诉直通车》盘点近一年来数据发现，近一年以来，有几十名网友向栏目反映多家互联网培训机构的电商培训课程虚假宣传、违规收费、售后失联、霸王条款等问题，除了服务难兑现，退费也颇让人头疼。

12月8日，记者致电抖音客服，就网友遭遇进行核实调查。8675120号客服回复记者，在抖音开通商品橱窗必须满足以下几个条件：实名认证、发布10个作品、粉丝量达到1000，资质审核通过后再交付押金。所有申请者都必须遵守上述流程，没有付费捷径。

她强调道，抖音至今没有开放第三方渠道代理业务，所有有偿收费，承诺为用户提供违背平台运营规则的服务的机构，均与抖音无关联，如网友与相关机构产生金钱关系，建议报警处理。

同日，12315客服回复记者，类似纠纷属于工商受理范围，消费者可向监管部门投诉问题，主张退费诉求。

“月入过万易实现”

带货是造富神话还是泡沫?

作为电子商务行业的衍生服务业，电商咨询、电商教育培训、电商代运营近几年发展迅速，乱象与风口并存，投诉频发。不少学员想通过营销课程学习达人包装、直播带货、淘宝运营、抖音引流、流量变现等。

于是，一些电商培训机构应运而生，他们往往打着网红孵化、带货教学的噱头招纳学员，先收钱再签合同，提供的课程培训与宣传不符，签订的格式合同也约束模糊，在产生纠纷后，学员往往维权困难。

业内人士指出，电商培训市场鱼龙混杂，部分非正规机构推出的电商培训课程多是“割韭菜”的噱头。“想要赚快钱，当你盯住高收益高回报的同时，别人惦记的是拿走你的本金，网友应以此为戒，谨慎选择，仔细审阅合同，保留证据。”